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2026年银行内部运营笔试题库

第一部分单选题(100题)

1、当客户对已购买的理财产品收益提出质疑并表示不满时，综合运营岗处理客户投诉的首要步骤是？

A.立即解释理财产品合同条款，强调收益波动的市场风险

B.耐心倾听客户诉求并详细记录质疑内容及情绪表现

C.直接联系产品经理要求调整收益预期，安抚客户情绪

D.以“产品收益非银行承诺”为由拒绝客户进一步沟通

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【答案】：B

解析：本题考察综合运营岗的客户投诉处理流程。正确答案为B，根据客户服务规范，处理投诉的首要原则是“先倾听、再核实、后解决”，需先全面了解客户质疑点（如收益计算方式、市场波动原因等）及情绪状态，才能针对性解释。A选项直接解释可能未触及客户真实诉求；C选项超出运营岗职责范围，且未先了解问题本质；D选项简单拒绝会激化客户不满，不符合“以客户为中心”的服务理念。

2、在我国，由中国人民银行公布的用于指导金融机构贷款利率的基准利率是？

A.伦敦同业拆借利率（LIBOR）

B.贷款市场报价利率（LPR）

C.香港银行间同业拆借利率（Hibor）

D.上海银行间同业拆放利率（Shibor）

【答案】：B

解析：本题考察我国金融市场基准利率体系。LPR（贷款市场报价利率）是由中国人民银行授权全国银行间同业拆借中心计算并公布的，用于指导金融机构贷款利率定价的市场化基准利率。A选项LIBOR是国际伦敦市场利率，C选项Hibor是香港地区利率，D选项Shibor是银行间拆放利率但非央行公布的基准利率，因此B选项正确。

3、下列属于商业银行中间业务的是？

A.发放短期贷款

B.办理票据贴现

C.代收水电费

D.吸收居民储蓄存款

【答案】：C

解析：本题考察商业银行中间业务定义。中间业务是银行以中间人身分提供服务并收取手续费，不直接运用自有资金。A选项“发放贷款”属于资产业务（银行资金运用）；B选项“票据贴现”是银行购买未到期票据，属于资产业务；C选项“代收水电费”是银行代理客户收付，无资金占用，属于中间业务；D选项“吸收存款”是负债业务（银行资金来源）。故正确答案为C。

4、根据贷款五级分类标准，下列哪项不属于不良贷款？

A.正常类贷款

B.次级类贷款

C.可疑类贷款

D.损失类贷款

【答案】：A

解析：本题考察贷款五级分类制度。商业银行贷款五级分类包括正常、关注、次级、可疑、损失，其中“次级、可疑、损失”三类被定义为不良贷款，主要特征是借款人还款能力出现明显问题或贷款本息无法足额收回。“正常类贷款”为借款人能够履行合同，有充分把握按时足额偿还本息，不属于不良贷款，因此A选项正确。

5、银行承兑汇票的基本当事人不包括以下哪项？

A.出票人

B.付款人

C.收款人

D.承兑人

【答案】：D

解析：本题考察票据法基本当事人。汇票的基本当事人是出票人（签发汇票的主体）、付款人（承诺付款的主体）、收款人（收取款项的主体），三者为票据成立的必要主体。“承兑人”是付款人在汇票承兑后成为的票据债务人，属于附属当事人（非基本当事人），因此答案为D。

6、下列关于通货膨胀的表述，错误的是（）

A.通货膨胀是指物价水平持续普遍上涨

B.通货膨胀会导致货币购买力下降

C.温和的通货膨胀对经济发展有促进作用

D.通货膨胀率越高，经济越健康

【答案】：D

解析：本题考察通货膨胀的基本概念及影响。A选项正确，通货膨胀的核心定义是‘物价水平持续、普遍地上涨’，需排除季节性、局部性涨价；B选项正确，通货膨胀导致单位货币能购买的商品和服务减少，即购买力下降；C选项正确，温和的通货膨胀（如年通胀率2%-3%）通常被认为可刺激企业投资和消费，对经济增长有一定促进作用（如凯恩斯主义理论）；D选项错误，通货膨胀率过高（如恶性通胀，年率超50%甚至更高）会导致经济秩序混乱，货币信用崩溃，严重阻碍经济发展。因此错误选项为D。

7、下列哪项不属于商业银行的中间业务？

A.存款业务

B.结算业务

C.代理保险业务

D.银行卡业务

【答案】：A

解析：本题考察商业银行业务分类。中间业务是银行不占用自有资金、通过提供服务收取手续费的业务（如结算、代理、咨询）。B、C、D均属于中间业务（结算业务如转账，代理保险如代收保费，银行卡业务如借记卡手续费）。A选项“存款业务”是银行吸收资金的负债业务，需占用银行资金（或计入负债），不属于中间业务。因此正确答案为A。

8、货币的基本职能不包括以下哪项？

A.价值尺度

B.流通手段

C.贮藏手段

D.世界货币

【答案】：C

解析：本题考察货币的基本职能知识点。货币的基本职能是价值尺度和流通手段，这两者是货币产生时就具有的本质职能。而贮藏手段（货币退出流通领域被人们当作独立的价值形态和