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2026年产品用户访谈与可用性测试方法含答案

一、单选题（共10题，每题2分，总分20分）

针对地域：中国互联网用户；行业：电商移动端产品

1.在2026年进行电商App用户访谈时，优先选择哪种用户群体进行深度访谈？

A.新注册用户

B.高价值付费用户

C.低活跃度流失用户

D.平均活跃度普通用户

答案：B

2.以下哪种访谈形式更适合探索用户深层需求，尤其是在中国用户文化背景下？

A.结构化问卷访谈

B.半结构化深度访谈

C.群体焦点访谈

D.远程屏幕共享访谈

答案：B

3.在设计电商App可用性测试任务时，2026年用户更可能关注以下哪个方面？

A.功能丰富度

B.操作效率与易用性

C.社交互动功能

D.营销活动优惠

答案：B

4.若用户访谈中发现某功能使用率低，应优先采取哪种方法验证问题？

A.A/B测试

B.用户日志分析

C.可用性测试

D.卡片分类法

答案：C

5.2026年中国用户对移动端产品可用性测试中，最敏感的指标是？

A.响应时间

B.界面美观度

C.功能完整性

D.个性化推荐精准度

答案：A

6.在用户访谈中，如何判断用户反馈的真实性？

A.仅依赖用户自我陈述

B.结合用户行为数据验证

C.忽略负面反馈

D.仅观察访谈时的情绪反应

答案：B

7.电商App可用性测试中，任务完成率的核心指标应设定为？

A.100%完成所有任务

B.80%以上完成核心任务

C.90%完成次要任务

D.任意完成1个任务即可

答案：B

8.若用户访谈记录显示某功能认知难度高，可用性测试应优先验证？

A.功能逻辑合理性

B.视觉设计美观度

C.用户教育材料有效性

D.技术实现复杂度

答案：A

9.中国用户在可用性测试中，更倾向于哪种反馈方式？

A.直接批评系统问题

B.通过比喻描述体验

C.模糊表达不满

D.仅说好用但无具体细节

答案：B

10.若电商App可用性测试发现用户在某个页面卡顿，应优先排查？

A.设计风格问题

B.前端渲染性能

C.后端数据同步

D.用户网络环境

答案：B

二、多选题（共5题，每题3分，总分15分）

针对行业：金融理财App；地域：中国大陆

1.在金融理财App用户访谈中，哪些问题属于用户痛点挖掘的重点方向？

A.风险提示理解难度

B.资金赎回流程复杂度

C.投资收益可视化效果

D.客服响应速度

E.交易操作安全性

答案：A、B、E

2.金融App可用性测试中，以下哪些指标能反映用户信任度？

A.操作失误率

B.安全设置使用率

C.任务完成时间

D.用户自述满意度

E.流失用户比例

答案：B、D、E

3.若用户访谈发现某功能未被使用，可能的原因包括？

A.功能入口不显眼

B.用户认知偏差

C.系统兼容性问题

D.用户教育不足

E.功能设计不符合用户习惯

答案：A、B、E

4.金融App可用性测试中，以下哪些任务需优先设计？

A.账户注册流程

B.交易限额设置

C.风险评估问卷填写

D.资产查询操作

E.联系客服流程

答案：A、C、D

5.中国用户在金融App可用性测试中，对以下哪些设计细节特别敏感？

A.按钮文字表述

B.弹窗提示语气

C.进度条显示逻辑

D.图表数据颜色对比度

E.输入框占位符提示

答案：A、B、D

三、简答题（共4题，每题5分，总分20分）

针对行业：在线教育平台；地域：中国二三线城市

1.简述在线教育平台用户访谈中，如何筛选具有代表性的学生用户？

答案：

-结合地域分布（优先选择二三线城市用户）；

-区分学生类型（如小学生、高中生、大学生）；

-考虑使用时长（长期用户比新用户更能提供深度反馈）；

-关注学习场景（家庭学习、学校辅助等）。

2.在线教育平台可用性测试中，易学习性指标如何衡量？

答案：

-通过任务完成率（如90%以上完成核心学习任务）；

-记录学习曲线（首次尝试成功率与多次尝试成功率对比）；

-观察用户求助行为（如点击帮助文档频率）；

-收集用户自述学习难度评分。

3.若用户访谈发现家长对在线教育平台界面操作复杂，应如何改进可用性测试设计？

答案：

-设计简化版任务流程（如仅保留核心功能操作）；

-增加引导式测试（由测试员逐步引导用户完成任务）；

-采用错误蒙太奇方法（重播用户操作失误片段）；

-针对家长群体进行专项可用性测试（如降低任务难度）。

4.在线教育平台可用性测试中，如何平衡用户真实需求与产品商业目标？

答案：

-在访谈中明确商业目标（如推广直播课功能）；

-通过可用性测试验证功能易用性（如优化直播预约流程）；

-采用迭代