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2025年事业单位工勤技能-广东-广东政务服务办事员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在广东政务服务办事员服务规范中，下列哪项不属于“首问责任制”的基本要求？

A.首位接待人员应负责解答或引导办理

B.对不属于职责范围的事项应说明理由并指引至相关部门

C.可以以“不清楚”为由拒绝提供任何帮助

D.应主动热情、耐心细致地回应群众咨询

2、政务服务事项“最多跑一次”改革的核心基础是？

A.群众自愿选择办理方式

B.数据共享与业务协同

C.增加窗口工作人员数量

D.延长政务服务时间

3、下列哪项属于广东“粤省事”平台的主要功能？

A.提供政府投资项目招标信息

B.实现个人事项移动端办理

C.发布全省公务员招考公告

D.管理机关事业单位人事档案

4、政务服务大厅实行“综合窗口”模式的主要目的是？

A.减少工作人员编制

B.实现“一窗受理、分类审批”

C.降低办公设备采购成本

D.方便领导监督检查

5、办事员在接待群众时，下列哪种行为符合服务礼仪规范？

A.群众情绪激动时立即提高音量回应

B.接待中长时间接听私人电话

C.使用“请”“谢谢”“您稍等”等文明用语

D.对不懂政策的群众表现出不耐烦

6、下列哪类事项通常不纳入政务服务“即办件”范围？

A.补办身份证件申请

B.公共场所卫生许可证核发

C.简单咨询答复

D.户口迁移审核

7、政务服务“好差评”制度中，评价结果的主要用途是？

A.作为工作人员绩效考核的重要依据

B.公开所有差评群众个人信息

C.替代业务审批流程

D.用于广告宣传

8、下列哪项属于工勤技能人员职业道德的基本要求？

A.追求个人经济利益最大化

B.严格遵守工作纪律和保密规定

C.仅完成领导直接交代的任务

D.根据关系亲疏提供差异化服务

9、在处理群众申请材料时，如发现材料不齐全，正确的做法是？

A.直接退回并拒绝受理

B.一次性书面告知需补充的材料

C.让群众自行查阅网站信息

D.等群众再次询问时再告知

10、下列哪项是提升政务服务效率的有效措施？

A.增加审批环节以确保安全

B.推行电子证照共享应用

C.要求群众提供重复证明

D.延长审批自由裁量时间

11、在广东政务服务办事员四级工作中，以下哪项属于“首问责任制”的核心要求？

A.对不属于职责范围的事项可直接拒绝受理

B.首位接待人员须全程代办所有业务

C.首位接待人员应负责引导或转交，确保群众问题有人跟进

D.只需记录群众诉求，无需后续处理

12、政务服务中推行“一网通办”的主要目的是什么？

A.减少窗口工作人员数量

B.实现数据多跑路、群众少跑腿

C.完全取消线下办理渠道

D.提高系统维护成本

13、办理行政许可事项时，若申请材料不齐全，工作人员应如何处理？

A.直接退回申请，不予受理

B.一次性告知需补正的全部内容

C.先受理再要求补充材料

D.让申请人自行查阅网站补交

14、政务服务大厅实行“综合窗口”模式的主要优势是？

A.减少工作人员培训成本

B.实现“一窗受理、分类审批、统一出件”

C.增加群众排队时间

D.便于部门推诿责任

15、下列哪项不属于广东“粤省事”平台的功能？

A.查询社保缴费记录

B.办理护照续签

C.预约医院挂号

D.实时股票交易

16、政务服务人员在接待群众时，下列哪种行为符合服务规范？

A.对情绪激动的群众不予理睬

B.使用“不知道”“找别人”等推脱用语

C.主动站立问候，耐心倾听诉求

D.边办理业务边打电话聊天

17、“最多跑一次”改革的核心前提是？

A.群众必须使用手机办理

B.事项清单明确、材料齐全、流程优化

C.所有审批环节由一人完成

D.取消所有审批事项

18、下列哪类信息不属于政务公开的范畴？

A.行政许可办理流程

B.财政预算执行情况

C.国家秘密或依法受保护的商业秘密

D.公共服务事项办事指南

19、在处理群众投诉时，正确的做法是？

A.记录投诉内容并按规定流程转办

B.让投诉人直接找上级部门

C.口头承诺立即解决问题

D.忽略情绪化表达，不予回应

20、推行“跨省通办”政务服务的主要意义在于？

A.完全取代本地政务服务窗口

B.解决异地办事“多地跑”“折返跑”问题

C.增加审批层级以提高安全性

D.仅服务于高端人才

21、在广东政务服务办事员四级工作中，下列哪项属于“首问责任制”的核心要求？

A.对不属于职责范围的事项可直接拒绝受理

B.首位接待人员须全程代办所有业务

C.首位受理的工作人员应负责引导或转办，不得推诿

D.只需记录群众诉求，无需跟进处理

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