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快递物流行业操作流程规范.docx

快递物流行业操作流程规范.docx

    快递物流行业操作流程规范

    第1章总则

    1.1适用范围

    1.2法律依据

    1.3操作原则

    1.4组织架构

    第2章快递服务流程

    2.1配送前准备

    2.2快递分拣与包装

    2.3快递运输与配送

    2.4客户服务与反馈

    第3章仓储管理规范

    3.1仓储设施与设备

    3.2仓储流程管理

    3.3仓储安全与质量控制

    3.4仓储信息管理系统

    第4章信息系统管理

    4.1数据录入与处理

    4.2信息传输与共享

    4.3数据安全与备份

    4.4信息分析与利用

    第5章客户服务与投诉处理

    5.1客户服务流程

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