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银行柜面业务实习操作要点

实习目的：了解银行柜面业务流程，掌握基本操作技能，熟悉银行规章制度，培养良好的服务意识。

实习时间：(根据实习安排填写)

实习地点：(根据实习安排填写)

实习单位：(根据实习安排填写)

实习联系人：(根据实习安排填写)

一、实习准备

了解银行基本知识：

银行的组织结构、业务范围、产品种类。

货币知识：人民币的发行、流通、兑换等。

支付结算知识：不同支付结算方式的特点、适用范围。

银行规章制度：关于客户管理、资金管理、风险管理等。

熟悉柜台设备：

银票鉴别器

现金计数器

打印机

密码键盘

监控设备

学习业务流程：

熟悉常用业务流程（见下文）。

理解业务操作规范和注意事项。

掌握相关软件操作：

银企通/网上银行系统(如果实习单位使用)

柜台业务系统

核算系统

二、常见柜面业务操作流程

1.现金业务：

存取款：

客户出示有效身份证件。

核对身份证件信息。

客户填写存取款凭证。

使用现金计数器清点金额。

使用银票鉴别器鉴别现金。

核对金额。

办理业务，并妥善保管凭证。

兑换：

了解银行兑换标准和手续费。

客户出示有效身份证件。

核对身份证件信息。

客户填写兑换申请。

进行兑换操作，并妥善保管凭证。

保管：

按照规定将现金存入保险柜。

定期清点现金，并与账目核对。

2.支付业务：

现金支付：

客户出示有效身份证件。

核对身份证件信息。

客户出示支付凭证。

核对支付凭证信息和金额。

办理支付业务，并妥善保管凭证。

支票支付：

客户出示有效身份证件。

核对身份证件信息。

核对支票信息（签发人、开户行、金额等）。

查询支票账户余额。

办理支付业务，并妥善保管凭证。

汇款：

客户出示有效身份证件。

核对身份证件信息。

客户填写汇款单。

核对汇款单信息和金额。

办理汇款业务，并告知客户汇款时间和收款人。

3.结算业务：

银行卡挂失：

客户出示有效身份证件。

核对身份证件信息。

确认客户挂失意愿。

办理挂失业务，并出具挂失凭证。

银行卡开卡：

客户出示有效身份证件。

核对身份证件信息。

客户填写开卡申请。

办理开卡业务，并向客户说明银行卡的使用规则。

转账：

客户出示有效身份证件。

核对身份证件信息。

客户填写转账单。

核对转账单信息和金额。

办理转账业务。

借记卡/信用卡取款：

客户出示有效身份证件。

核对身份证件信息。

验证密码/签名。

办理取款业务。

妥善保管取款凭证。

4.其他业务：

开户：（需要高级权限，通常不作为实习生主要操作）

客户出示有效身份证件。

核对身份证件信息。

客户填写开户申请。

审核客户资料。

办理开户业务，并向客户说明账户信息和使用规则。

查询：

客户出示有效身份证件。

核对身份证件信息。

查询账户余额、交易明细等。

为客户提供查询结果。

办理存折/银行卡挂失、销户:

按照规定流程操作。

三、操作规范与注意事项

核对：严格核对客户身份信息、凭证信息、金额信息等，确保准确无误。

安全：严格遵守银行安全规定，保护客户信息，防范欺诈行为。

服务：热情服务客户，耐心解答客户疑问，提供专业的金融服务。

操作：严格按照操作规程进行操作，避免出现错误。

记录：及时准确地记录业务操作情况，并妥善保管凭证。

权限：严格遵守权限管理制度，不得擅自操作。

紧急情况：遇紧急情况，应保持冷静，及时报告上级领导。

遵守保密规定：严格遵守银行的保密制度，不得泄露客户信息。

遇到问题及时请示:如果遇到无法解决的问题，及时向主管或经验丰富的同事请教。

四、实习总结与心得

总结实习期间所学知识和技能。

反思实习过程中的不足之处。

提出改进建议。

写一份实习报告，详细记录实习过程和心得体会。

安全提示：本文档仅供参考，具体操作应根据实习单位的实际情况和操作规程进行。请务必在指导老师的监督下进行操作。

联系方式：（实习联系人电话和邮箱）

银行柜面业务实习操作要点（1）

一、实习准备阶段

1.1角色认知与规范

明确柜面实习岗位职责，理解服务与风险并重的观念

熟悉银行企业文化建设，保持严谨细致的工作态度

遵守银行着装规范与仪容仪表标准（如：工牌佩戴、服装整洁度等）

1.2专业知识储备

重点掌握：《支付结算办法》《反洗钱规定》等核心法规

熟悉业务系统操作逻辑（如：T+1系统、银企直联等）

了解各类业务常见风险点（如：假币识别、账户违规等）

1.3细化准备清单

银行结算账户类：知悉通存通兑范围、账户实名制要求及关键信息核验要点

信贷类业务：掌握个人/企业存款证明获取要求及金额限制

电子银行类：熟悉各渠道签约操作及客户风险等级匹配规则

二、核心业务操作规范

2.1存取款业务

案头确认：重点核对证件、存款单信息（户名一致性）及密码输入准确性

机具操作：掌握点钞准确性（100元单位叠钞技法）、残损