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2026年IT服务管理专项考核真题试卷

姓名：_____?准考证号：_____?得分：__________

2026年IT服务管理专项考核真题试卷

一、选择题(总共10题，每题2分)

1.IT服务管理中，哪个流程负责定义服务目录和服务级别协议？

A.服务级别管理

B.服务目录管理

C.服务设计管理

D.服务报告管理

2.在ITIL框架中，哪个阶段关注服务改进和持续服务改进？

A.服务策略

B.服务设计

C.服务转换

D.服务运营

3.以下哪个不是IT服务管理中的关键绩效指标（KPI）？

A.服务可用性

B.用户满意度

C.项目预算

D.响应时间

4.在IT服务管理中，哪个流程负责处理和解决用户的服务请求？

A.事件管理

B.问题管理

C.变更管理

D.服务请求履行

5.IT服务管理中，哪个文档记录了服务提供商和客户之间的服务水平协议？

A.服务报告

B.服务级别协议

C.服务手册

D.服务目录

6.在ITIL框架中，哪个流程负责确保服务需求得到满足？

A.服务级别管理

B.服务需求管理

C.服务设计管理

D.服务报告管理

7.以下哪个不是IT服务管理中的常见风险？

A.服务中断

B.数据泄露

C.项目延期

D.用户满意度低

8.在IT服务管理中，哪个流程负责管理服务资产的整个生命周期？

A.资产管理

B.服务资产管理

C.服务目录管理

D.服务设计管理

9.IT服务管理中，哪个流程负责确保服务变更得到有效管理？

A.变更管理

B.事件管理

C.问题管理

D.服务请求履行

10.在IT服务管理中，哪个文档记录了服务提供商的服务策略和目标？

A.服务策略文档

B.服务目录

C.服务手册

D.服务报告

二、填空题(总共10题，每题2分)

1.IT服务管理中，负责确保服务符合业务需求的过程是______。

2.IT服务管理中，负责记录和管理服务资产的过程是______。

3.ITIL框架中，关注服务设计和改进的阶段是______。

4.IT服务管理中，负责处理和解决用户问题的流程是______。

5.IT服务管理中，记录服务提供商和客户之间的服务水平协议的文档是______。

6.IT服务管理中，负责确保服务变更得到有效管理的流程是______。

7.IT服务管理中，负责管理服务请求的流程是______。

8.ITIL框架中，关注服务转换和实施的过程是______。

9.IT服务管理中，负责确保服务符合业务需求的过程是______。

10.IT服务管理中，记录服务提供商的服务策略和目标的文档是______。

三、多选题(总共10题，每题2分)

1.IT服务管理中，以下哪些是关键绩效指标（KPI）？

A.服务可用性

B.用户满意度

C.项目预算

D.响应时间

2.ITIL框架中，以下哪些阶段属于服务生命周期？

A.服务策略

B.服务设计

C.服务转换

D.服务运营

3.IT服务管理中，以下哪些流程属于服务运营阶段？

A.事件管理

B.问题管理

C.变更管理

D.服务请求履行

4.IT服务管理中，以下哪些文档是服务管理的重要组成部分？

A.服务报告

B.服务级别协议

C.服务手册

D.服务目录

5.IT服务管理中，以下哪些是常见风险？

A.服务中断

B.数据泄露

C.项目延期

D.用户满意度低

6.IT服务管理中，以下哪些流程涉及服务资产的整个生命周期？

A.资产管理

B.服务资产管理

C.服务目录管理

D.服务设计管理

7.IT服务管理中，以下哪些流程负责管理服务变更？

A.变更管理

B.事件管理

C.问题管理

D.服务请求履行

8.IT服务管理中，以下哪些是服务请求履行的常见类型？

A.事件报告

B.服务请求

C.问题调查

D.变更请求

9.IT服务管理中，以下哪些是服务级别协议的常见内容？

A.服务可用性

B.用户满意度

C.响应时间

D.解决时间

10.IT服务管理中，以下哪些是服务策略的重要组成部分？

A.服务目标

B.服务范围

C.服务标准

D.服务成本

四、判断题(总共10题，每题2分)

1.IT服务管理中，服务级别协议（SLA）是服务提供商和客户之间的正式合同。

2.ITIL框架中，服务设计阶段关注服务改进和持续服务改进。

3.IT服务管理中，事件管理流程负责记录和跟踪服务问题。

4.IT服务管理中，资产管理流程负责管理服务资产的整个生命周期。

5.IT服务管理中，服务请求履行流程负责处理和解决用户的服务请求。

6.ITIL框架中，服务转换阶