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2026年银行放款资格考试题库

第一部分单选题(100题)

1、当客户因业务办理不满进行投诉时，综合运营岗应首先采取的措施是？

A.立即记录投诉内容并转交上级部门

B.倾听客户诉求并安抚其情绪

C.直接提出解决方案并执行

D.引导客户至其他业务窗口办理

【答案】：B

解析：本题考察客户投诉处理的基本原则。投诉处理第一步是“倾听与安抚”，通过共情缓解客户情绪，避免矛盾激化。选项A（直接转交）、C（未倾听即给方案）、D（推诿客户）均不符合客户服务规范，故正确答案为B。

2、下列哪项不属于中央银行的一般性货币政策工具？

A.法定存款准备金率

B.再贴现政策

C.公开市场业务

D.窗口指导

【答案】：D

解析：本题考察中央银行货币政策工具分类知识点。一般性货币政策工具是央行调节货币供应量的常规手段，包括法定存款准备金率、再贴现政策和公开市场业务；窗口指导属于选择性货币政策工具，通过道义劝说或信贷指导影响商业银行行为，不属于一般性工具。因此正确答案为D。

3、以下哪项不属于一般性货币政策工具？

A.法定存款准备金率

B.消费者信用控制

C.再贴现政策

D.公开市场业务

【答案】：B

解析：本题考察货币政策工具的分类知识点。一般性货币政策工具是中央银行对整体经济运行产生普遍影响的政策工具，包括法定存款准备金率（调节货币乘数）、再贴现政策（调节资金成本）、公开市场业务（央行买卖有价证券调节流动性）。而“消费者信用控制”属于选择性货币政策工具，用于调节特定领域（如消费信贷）的信用规模，因此答案为B。

4、根据《中华人民共和国商业银行法》，商业银行以（）为经营原则。

A.安全性、流动性、效益性

B.安全性、流动性、合规性

C.安全性、效率性、流动性

D.流动性、盈利性、合规性

【答案】：A

解析：本题考察商业银行法的核心经营原则。《商业银行法》第三条明确规定：“商业银行以安全性、流动性、效益性为经营原则”。A正确；B中“合规性”是监管要求而非经营原则；C中“效率性”非核心原则；D中“合规性”错误且“盈利性”表述不准确（应为“效益性”）。

5、综合运营岗在业务办理中发现客户身份存在明显可疑特征（如证件信息与本人不符），正确的处理流程是？

A.立即拒绝办理业务并要求客户离开

B.私下联系客户核实情况后继续办理

C.立即停止办理并上报合规/风险管理部门

D.忽略可疑情况，按正常流程办理

【答案】：C

解析：本题考察操作风险控制原则。发现客户身份可疑时，应立即停止办理并上报合规/风险管理部门（C正确），避免操作风险或合规风险。A选项直接拒绝且未上报，不符合合规流程；B选项“私下联系”可能涉及信息泄露或违规操作；D选项“忽略可疑情况”会导致风险隐患。因此正确答案为C。

6、根据反洗钱相关规定，综合运营岗在为来自高风险反洗钱国家的客户办理跨境汇款业务时，应优先采取以下哪项措施？

A.直接拒绝办理该笔业务

B.按正常流程快速完成汇款

C.加强客户身份尽职调查，核实资金来源合法性

D.仅要求客户提供基础身份信息即可

【答案】：C

解析：本题考察反洗钱尽职调查要求。根据FATF及国内反洗钱规定，对高风险国家/地区客户需强化“风险为本”的尽职调查，而非直接拒绝（A错误，除非客户明确列入制裁名单）或简化流程（B、D错误）。C选项符合“合规优先+风险控制”原则，确保资金来源合法性。

7、当市场上货币供应量过多时，央行通常会采取的货币政策工具是？

A.降低法定存款准备金率

B.提高再贴现率

C.降低存贷款利率

D.增加政府购买支出

【答案】：B

解析：本题考察央行紧缩性货币政策工具。当货币供应过剩时，央行需收紧流动性。提高再贴现率（B）属于紧缩性工具，通过提高商业银行向央行借款成本，减少其信贷规模；降低法定存款准备金率（A）、降低存贷款利率（C）会扩张货币供应，均错误；增加政府购买支出（D）是财政政策，非货币政策。因此答案为B。

8、会计核算中，明确会计确认、计量和报告空间范围的基本前提是？

A.会计主体

B.持续经营

C.会计分期

D.货币计量

【答案】：A

解析：本题考察会计基本假设知识点。会计主体假设明确会计核算的空间范围（如企业自身而非投资者个人）；持续经营假设企业长期存续，会计分期假设将经营活动划分为期间，货币计量假设以货币为统一尺度。题目问空间范围，故正确答案为A。

9、客户在办理账户开户时提交的身份证照片模糊不清，运营人员应优先采取以下哪种操作？

A.直接告知客户资料不合格，不予办理

B.指导客户重新拍摄清晰照片，并留存拍摄过程记录

C.为确保开户进度，临时使用模糊照片完成开户

D.立即上报网点负责人，等待领导审批后处理

【答案】：B

解析：本题考察运营岗合规