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电商客服服务技巧提升培训.pptxVIP

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  • 2026-01-27 发布于湖北
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电商客服服务技巧提升培训.pptx

    第一章电商客服服务技巧提升培训：入门与重要性认知;01;第1页电商客服的战场：现代消费者的期望与挑战;第2页电商客服的核心价值：从成本中心到利润中心;第3页客服服务技巧提升的四个维度;第4页本章总结：客服服务技巧提升的重要性;02;第5页倾听的艺术：站在消费者角度理解需求;第6页表达的技巧：清晰、简洁、有同理心;第7页提问与反馈：引导消费者，确认需求;第8页本章总结：沟通技巧的提升路径;03;第9页情绪管理的意义：从压力到动力的转变;第10页情绪管理技巧：从自我调节到同理心输出;第11页情绪管理工具：情绪日记与团队支持;第12页

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