智能仓储系统开发协议2025年系统维护条款.docxVIP

智能仓储系统开发协议2025年系统维护条款

鉴于甲方因业务发展需要，拟采购并使用由乙方开发的智能仓储系统（以下简称“系统”），甲乙双方本着平等互利、协商一致的原则，就系统2025年度的维护服务事宜，达成如下协议：

第一条维护范围与对象

1.1本协议项下的维护服务范围限于系统自首次交付甲方使用之日起至2025年12月31日止期间，由乙方开发的【请填写具体系统名称或版本号】智能仓储系统的核心功能模块。具体包含但不限于【请列举核心模块，如：入库管理、出库管理、库存管理、报表统计、WMS接口等】。

1.2乙方的维护服务不包括以下内容：

(1)因甲方原因造成的系统损坏或数据丢失；

(2)系统运行所依赖的硬件设备（包括但不限于服务器、存储设备、网络设备、终端设备等）的故障维修或升级；

(3)第三方软件（如操作系统、数据库、中间件、其他业务应用系统等）与系统的兼容性问题；

(4)甲方对系统进行的人为修改、定制开发或增加的新功能；

(5)因不可抗力（如地震、火灾、战争、政府行为等）直接导致的系统故障或损坏；

(6)系统升级、版本迭代带来的新功能或性能变化；

(7)任何超出系统原设计文档和规格说明范围的扩展需求或优化建议；

(8)甲方因违反相关法律法规或操作规范而引发的问题。

第二条维护服务类型

2.1乙方提供以下类型的维护服务：

(1)错误修正：对于在维护范围内的系统缺陷、程序错误或故障，乙方应在收到甲方有效报告后，及时进行诊断、修复，并验证修复效果，确保系统恢复正常运行。

(2)安全补丁：对于官方发布的影响系统安全性的已知漏洞补丁，乙方应在获得补丁后，根据约定时间窗口，及时为甲方提供安装部署和技术支持服务。

(3)技术支持：在约定的服务时间内，为甲方提供远程或现场的技术支持服务，解答甲方在使用系统过程中遇到的技术问题，提供操作指导。

(4)性能优化：在不改变系统核心业务逻辑和功能的前提下，根据甲方提出的需求和乙方专业判断，对系统运行效率、响应速度等进行分析、调整和优化，但优化效果不保证达到特定指标。

第三条服务响应与交付时间

3.1甲方应通过【请指定报告渠道，如：服务热线400-XXX-XXXX、专用维护邮箱维护@、在线系统支持平台】向乙方报告系统故障或请求技术支持。

3.2乙方在收到甲方故障报告或支持请求后，应在【例如：4个工作小时】内响应。对于非工作时间的紧急故障，乙方应在收到报告后的【例如：2小时】内响应。

3.3乙方的服务承诺如下：

(1)严重级别故障（定义：导致核心业务完全中断或重大数据错误）：乙方承诺在【例如：8个工作小时】内提供临时解决方案或恢复系统部分功能，并在【例如：24个工作小时】内提供永久性修复方案。

(2)一般级别故障（定义：导致部分业务受影响或存在潜在风险）：乙方承诺在【例如：16个工作小时】内提供解决方案。

(3)低级别问题（定义：不影响核心业务，轻微异常或咨询类问题）：乙方承诺在【例如：48个工作小时】内给予解答或处理建议。

3.4上述响应和解决时间自乙方收到甲方有效故障报告之日起计算。服务时间为北京时间工作日【例如：周一至周五，上午9:00至下午18:00】；紧急故障提供7x24小时响应。

第四条服务费用与支付方式

4.1甲方同意支付2025年度系统维护服务费共计人民币【请填写具体金额】元（大写：【请填写大写金额】整）。此费用适用于【请填写系统名称或版本号】系统在2025年【起始年月】至【结束年月】期间的维护服务。

4.2维护费用采用【例如：一次性支付】方式。甲方应在【例如：本协议签订之日起X日内/2025年X月X日前】向乙方支付本协议约定的2025年度维护服务费。

4.3支付方式：

(1)银行转账：

开户名：乙方公司全称

开户银行：乙方指定银行全称

银行账号：乙方指定银行账号

(2)其他方式：【例如：支票等】

4.4乙方在收到甲方全额维护费用后，应向甲方开具等额合法的增值税【例如：专用/普通】发票。

第五条服务费用调整

5.1本协议约定的2025年度维护费用是基于当前系统版本和约定服务内容确定的。如未来一年内，因国家政策变化、重大技术升级（涉及核心架构变更）或双方约定的服务范围发生重大变化，导致乙方服务成本显著增加，双方可协商调整下一年度的维护费用。任何费用调整需以书面形式确认。

第六条责任与义务

6.1乙方的责任与义务：

(1)按照本协议第一、二、三条约定的范围、类型、响应时间和交付标准，提供系统维护服务；

(2)维护服务过程