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化妆品行业美妆顾问客户管理绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售业绩达成率

月度销售目标完成率

40%

100%

按实际销售金额与月度销售目标的百分比计算，每低5%扣除5分，最高扣除20分。

客单价提升率

10%

与上季度客单价对比，每低2%扣除2分，最高扣除10分。

新客户开发数量

50个/月

每少5个新客户扣除3分，最高扣除15分。

复购率

80%

按客户复购订单金额占总销售额比例计算，每低5%扣除4分，最高扣除20分。

销售提成金额

高于团队平均水平

与团队平均提成金额对比，低于平均水平10%扣除5分，低于平均水平20%扣除10分，高于平均水平10%加5分，高于平均水平20%加10分。

客户满意度

客户满意度评分

25%

4.5分（满分5分）

按客户问卷调查评分计算，每低0.1分扣除2分，最高扣除10分。

客户投诉次数

0次/月

每月每出现1次客户投诉扣除3分，最高扣除15分。

客户流失率

低于10%

按月度流失客户数量占总客户数量的百分比计算，每高5%扣除4分，最高扣除20分。

客户反馈采纳率

90%

按客户建议被采纳并改进的次数占总反馈次数的比例计算，每低5%扣除3分，最高扣除15分。

客户回访完成率

100%

按计划回访客户数占总客户数的百分比计算，每低5%扣除5分，最高扣除25分。

客户关系维护

客户跟进频率

20%

每周至少2次

按实际跟进次数与目标次数的比例计算，每低1次扣除2分，最高扣除10分。

客户档案完整率

100%

按客户档案信息完整度计算，每低5%扣除3分，最高扣除15分。

客户活动参与率

80%

按客户参与店内活动次数占总邀请次数的比例计算，每低5%扣除4分，最高扣除20分。

客户生日关怀完成率

100%

按计划关怀客户数占总生日客户数的百分比计算，每低5%扣除5分，最高扣除25分。

客户转介绍数量

20个/月

每少2个转介绍客户扣除2分，最高扣除10分。

专业知识与技能

产品知识考核成绩

15%

90分（满分100分）

按季度考核成绩计算，每低5分扣除2分，最高扣除10分。

销售技巧培训参与度

100%

按计划参与培训次数占总培训次数的比例计算，每低1次扣除2分，最高扣除10分。

服务流程规范执行率

95%

按服务流程规范执行次数占总服务次数的比例计算，每低5%扣除3分，最高扣除15分。

客户问题解决能力

90%

按客户问题解决率计算，每低5%扣除3分，最高扣除15分。

团队协作贡献度

优秀

由团队主管评价，评为“优秀”加5分，评为“良好”不变，评为“需改进”扣除5分。

本考核表用于评估美妆顾问在客户管理方面的绩效表现。请根据各维度指标的实际完成情况，结合评分标准进行打分。最终得分=Σ（各维度权重×各指标得分）。考核周期为一个月，请主管在周期结束后填写并反馈给员工。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见