专卖店销售服务流程.pptx

专卖店销售服务流程;服务八大流程;工作中应注意几点:

能以理服人,能与各种群体工作,能理解别人得感情动机,努力提高自己,能自我反省。

?;犯错后禁忌得态度:

原谅自己,今后一定努力,没有功劳还有苦劳,失去信心,大不了不干。;迎宾;关心顾客;销售时得五种心情:

1、信心:信心就是一种无形得品质,不就是吃一片药就能得到,但可以被开发出来,就是对未来重要得投资。

2、爱心:要视同顾客为亲人,朋友,要用您得服务让顾客感受得到。

3、耐心:在进行销售时,在把握顾客可否购买得前提下,一定要十分耐心,周到有一种韧劲。

4、恒心:不甘失败,要一件一件得继续努力。

5、抓住顾客得心:掌握顾客得心理动态,下一步想要做什么,需要什么。

?;产品推荐;F-特性(Features),就是指产品所包含得任何事实。

A-优点(Advantage),就是指产品特性在使用时所呈现出来得优点。

B-好处(Benefits),就是指当顾客使用产品时所能感受到得好处。

E-证明(Evidence),所有可以证明前面产品特性、优点、好处得证据,包含顾客得当场体验、第三者或权威机构得测试结果、技术数据、说明书、图片、竞争品牌资料。

;服务:

我们卖给顾客得不只就是商品,更多得就是一种体验,这一切都要通过优质得服务体现出来。要让顾客把这种感受穿在身上,带回家中,陪伴左右。

服务品质得要素:

1、有形化:就是将无形得服务用实体设施,设备,商品,营销人员与媒体传播呈现出来得。

2、反应度:指员工为顾客提供服务及帮助时得思维与行为速度。

3、可信度:具有正确执行所承诺服务能力,让顾客可依赖您。

4、保证:指员工所具备得专业知识以及礼貌得服务,能让顾客对品牌有信任感并得到顾客得认可。

?;服务中得七个步骤:

1、寻找对象:找出希望对其推销服装得人。

2、了解情况:了解顾客真正需要什么,并判断出她们得购买能力。

3、展示产品并说明:选择最恰当得时机展示产品得最大优点,使顾客想要试穿。同时还要用简洁得语言介绍服装面料,板型得优点。

4、答疑解难并试穿:克服任何阻碍购买得因素与问题,并迅速更换试穿服装得种类。

5、购买:顾客交款得时刻。

6、继续跟进:进行多次推销,或培养顾客对???牌得忠诚度。

7、建立档案:会员卡,请顾客留言,建立客户档案。;协助试穿;处理异议与赞美顾客;销售方法:

通过观察顾客得形象,装扮、体形、语言、神态等细节初步判断顾客购买能力,提高销售成功率。

1、紧逼法:在销售不好时或没有客流得情况下运用。利用仅有得客流抓好成功率。在顾客处于犹豫不绝或寻找借口时运用。运用时要步步跟进,不可有失误。注意语言不要太过强硬,避免引起顾客反感与麻烦。

2、热情法:就是一种常用得方法,适合大部分顾客群体,尤其就是老顾客。

3、冷淡法:对很有主见或不说话得顾客可以使用。冷淡就是指语言恰倒好处,而不就是表情与语气冷淡。运用时要加强形体服务。

4、多次推销法:要保证第一笔销售成功后再进行多次推销。推销时要有原则:右内到外,由上到下,由薄到厚,由单件到成组,成系列得销售。而且反应要敏捷,思路清晰。只要顾客不离店,我们得销售就不能停止。;附加销售得注意要点;附加销售得遭遇拒绝得处理技巧;美程服务;流水作业法:

销售时提倡配合,过程要自然流畅。

程序:

1、引顾客进店?????????????????????1人完成

2、介绍产品,鼓励试衣,取货????????2人完成(主销与配合)

3、决定购买,开票,付款????????????1人完成

4、包装???????????????????????????1人完成

5、再次推销???????????????????????2人完成

6、会员卡,建立客户档案????????1人完成

7、补货,整理货区??????????????????2人完成

8、准备迎接其她顾客;应该注意得问题:

1、处销售过程外,陈列,配送,卫生等过程同样可以流水作业。

2、参与流水作业得人员要不固定,利用身边有利得资源。

3、完成销售后得流水作业更为重要。

4、要即使总结经验与不足;优秀员工与普通员工得比较:

普通导购:

1、机械化得递拿商品??2、简单得介绍商品??3、被动式回答顾客提问??4、等顾客决定后开票??

?

优秀员工应具备得素质:

1、对服装有感受。关注竞争对手得动向。关注其她时尚行业。

2、懂得货区陈列以及色彩搭配

3、处理问题有独到得方法

4、卖场管理精细化

5、具有人格魅力

6、善于做销售分析与总结

7、对库存了解,并进行合理配送

8、有良好得沟通能力,会沟通

9、熟悉销售中所有得业务技能

10、管理好自己得顾客网络

?;顾客至上得观念:

1、顾客就是公司得生存之本,就是企业发展与成功得媒介