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客户服务中心质量专项考试[复制]

基本信息：[矩阵文本题]*

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1.以下关于“过程方法”的论述，不正确的是（）。[单选题]*

A．将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理称之为过程方法(正确答案)

B．过程方法是将活动和相关的资源作为过程进行管理

C．过程方法应用于质量管理体系的建立，形成了基于过程的质量管理体系模式

D．系统地识别并管理众多相互关联的活动以及过程的相互作用称之为过程方法

答案解析：过程方法是