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第一章沟通能力的重要性与基础认知;01;沟通能力——职场成功的隐形翅膀;沟通能力的定义与构成要素;沟通能力提升的三大关键领域;总结与行动指南;02;倾听能力——被忽视的沟通关键;专注倾听的技巧与场景应用;同理心倾听与反馈验证;总结与练习建议;03;清晰表达——避免信息传递失真;逻辑结构与金字塔原则;非语言表达与表达效果;总结与提升策略;04;跨部门沟通的挑战与机遇;建立跨部门沟通机制;跨文化沟通与情感管理;总结与跨部门沟通工具箱;05;非暴力沟通的起源与理念;观察与感受的区分;需要与请求的转化;总结与非暴力沟通练习;06;谈判的艺术——寻求双赢;冲突管理模型;谈判中的非语言信号;总结与高级沟通工具箱;感谢您的参与！希望通过本次培训，您能够提升沟通能力，从而在职场中取得更大的成功。