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2026年长沙银行社招笔试题库

第一部分单选题(100题)

1、以下哪项属于中央银行的核心职能？

A.发行货币

B.吸收公众存款

C.办理企业结算

D.提供个人贷款

【答案】：A

解析：本题考察中央银行的基本职能。中央银行作为发行的银行，负责货币发行与管理，选项A正确。选项B、C、D均为商业银行的典型业务，不属于中央银行职能，因此错误。

2、当客户因业务办理速度过慢向运营岗人员投诉时，以下哪项是正确的处理方式？

A.直接告知客户“办理速度无法加快，你自己找领导”

B.耐心解释业务办理的必要流程及合规要求

C.立即跳过常规流程为客户优先办理

D.以“系统故障”为由推诿责任

【答案】：B

解析：本题考察综合运营岗的客户服务意识与专业度。正确答案为B，运营人员需通过耐心解释流程，向客户说明业务合规性和必要性，既体现专业服务能力，又避免违规操作。A选项推诿责任、D选项找借口均违背服务原则；C选项跳过流程属于违规操作，不符合合规要求。

3、存款准备金率是商业银行按规定向中央银行缴纳的存款准备金占其存款总额的比例。以下关于存款准备金率的说法，正确的是？

A.提高存款准备金率会增加市场流动性

B.存款准备金率是商业银行吸收存款后直接用于发放贷款的比例

C.存款准备金率的调整是央行调控货币供应量的工具之一

D.存款准备金率越高，商业银行可用于放贷的资金越多

【答案】：C

解析：本题考察存款准备金率的概念及央行货币政策工具。正确答案为C。A错误，提高存款准备金率会减少商业银行可放贷资金，降低市场流动性；B错误，存款准备金率是商业银行缴存央行的法定存款准备金比例，并非直接用于发放贷款的比例；D错误，存款准备金率越高，商业银行可用于放贷的资金越少。

4、在处理客户投诉时，以下哪项是综合运营岗应遵循的正确原则？

A.先安抚客户情绪，再处理问题

B.优先处理VIP客户的投诉

C.对复杂投诉问题拖延处理以收集更多信息

D.仅关注问题解决，无需关注客户情绪

【答案】：A

解析：本题考察客户服务处理原则知识点。客户投诉时往往伴随情绪激动，先安抚情绪（如道歉、共情）是有效处理投诉的第一步，能缓解客户不满。B选项优先处理VIP客户违背公平服务原则；C选项拖延处理会激化客户矛盾，不符合运营岗快速响应要求；D选项忽视情绪只解决问题会加剧客户不满。因此正确答案为A。

5、根据巴塞尔协议Ⅲ的要求，商业银行核心一级资本充足率的最低监管要求为？

A.4.5%

B.6%

C.8%

D.10.5%

【答案】：A

解析：本题考察巴塞尔协议Ⅲ资本充足率知识点。巴塞尔协议Ⅲ对资本充足率进行了严格规定：核心一级资本充足率最低要求为4.5%，一级资本充足率最低6%，总资本充足率最低8%。10.5%是某些国家或机构的附加资本要求，并非巴塞尔Ⅲ的核心一级资本最低标准。因此正确答案为A。

6、在TCP/IP协议模型中，负责将数据分段并添加头部信息的是哪一层？

A.应用层

B.传输层

C.网络层

D.数据链路层

【答案】：B

解析：本题考察计算机网络TCP/IP协议模型的分层功能。TCP/IP模型中，传输层（如TCP协议）的核心职责是将上层数据分段（形成报文段）并添加源端口、目的端口等头部信息，确保端到端的可靠传输。选项A“应用层”负责提供用户服务（如HTTP）；选项C“网络层”（如IP）负责路由和IP地址封装；选项D“数据链路层”负责硬件地址（MAC）和帧封装。故正确答案为B。

7、银行综合运营岗的核心目标是以下哪项？

A.保障资金安全与清算结算效率

B.推动客户规模快速增长

C.优化内部管理流程

D.提升银行整体盈利能力

【答案】：A

解析：本题考察综合运营岗的核心职责定位。综合运营岗的核心是确保银行日常业务（如账务处理、清算结算、资金流转等）的准确性、安全性和高效性，因此核心目标是保障资金安全与清算结算效率。B选项“推动客户规模增长”属于市场营销岗职责；C选项“优化内部流程”是运营岗的辅助工作，但非核心目标；D选项“提升盈利能力”属于战略或业务部门职责。因此正确答案为A。

8、以下哪项属于商业银行的中间业务？

A.贷款业务

B.存款业务

C.银行卡业务

D.票据贴现业务

【答案】：C

解析：本题考察银行中间业务知识点。中间业务是银行不运用或较少运用自有资金，通过提供服务收取手续费的业务，银行卡业务（如借记卡、信用卡的发卡、刷卡消费、年费等）属于典型的中间业务。贷款业务、存款业务是传统的资产业务和负债业务，票据贴现是银行买入未到期票据的短期融资行为，属于资产业务。因此，正确答案为C。

9、巴塞尔协议Ⅲ要求商业银行核心一级资本充足率最低为（）

A.4.5%

B.6%

C.8%

D.10%

【答案】：A