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沧州韵达快运公司客户满意度评价及改善研究

摘要：经济发展越快，人们的生活节奏也会越快，世界也开始变得扁平化，这要归功于网络的快

速发展，其中，快递业行业形成的网络系统也变得更为重要。在当今如此快速发展的情况和同行业激

烈的竞争中，很多快递公司无法适应当前的新形势，出现了许多不同的问题。因此，快递业面对现有

的不足，急需进行改进，寻找到一条适合自己发展的道路，积极提高客户的满意度，从而提高企业的

竞争力，使企业在激烈的竞争中得到发展。本文首先从快递业服务情况的研究背景、目的和意义入

手，使用模糊综合评价法对国内国外客户满意度相关理论的研究现状进行总结和归纳，引出本文研究