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2026年银行运维招聘考试题库

第一部分单选题(100题)

1、当客户因业务办理流程繁琐向网点投诉时，运营人员以下哪种处理方式最为恰当？

A.立即向客户道歉，并承诺反馈给相关部门优化流程

B.告知客户“流程由总行统一规定，无法简化”

C.表示“这是系统问题，与我无关”并拒绝沟通

D.让客户直接拨打总行客服热线，不做任何处理

【答案】：A

解析：本题考察客户投诉处理原则。正确答案为A，体现了运营人员的服务意识与问题解决态度，通过道歉安抚情绪并承诺反馈优化流程，符合“以客户为中心”的服务要求。B选项错误，推诿责任会激化客户不满；C选项错误，拒绝沟通违背服务宗旨；D选项错误，未履行一线运营人员的投诉处理职责。

2、中国人民银行通过买卖国债调节货币供应量，该操作属于（）

A.法定存款准备金率

B.再贴现政策

C.公开市场业务

D.窗口指导

【答案】：C

解析：本题考察货币政策工具知识点。公开市场业务是央行通过买卖有价证券（如国债）调节货币供应量的政策工具，买证券投放货币，卖证券回笼货币。A选项法定存款准备金率是调整商业银行缴存央行的准备金比例；B选项再贴现政策是央行对商业银行持有的未到期票据进行再贴现；D选项窗口指导是央行通过道义劝说等方式引导商业银行信贷行为。因此正确答案为C。

3、下列哪项不属于商业银行的中间业务？

A.银行卡业务

B.贷款业务

C.代收水电费

D.理财咨询服务

【答案】：B

解析：本题考察商业银行中间业务的定义。中间业务是银行不运用或较少运用自有资金，以中间人身份提供各类服务并收取手续费的业务，如结算、代理、理财、银行卡等。A项银行卡业务（如借记卡、信用卡）、C项代收水电费（代理业务）、D项理财咨询（咨询类中间业务）均属于中间业务；B项贷款业务属于商业银行的资产业务（运用自有资金或吸收存款发放贷款，需计入资产负债表），不属于中间业务。故正确答案为B。

4、某商品成本价为100元，按定价出售可获利20%，若打八折出售，利润率是多少？

A.10%

B.5%

C.-2%

D.-4%

【答案】：D

解析：本题考察利润与折扣计算。首先计算定价：成本价100元，获利20%，则定价=100×(1+20%)=120元；打八折后售价=120×0.8=96元；利润=售价-成本=96-100=-4元；利润率=利润/成本×100%=-4/100×100%=-4%。因此正确答案为D，A、B、C计算错误。

5、综合运营岗在处理客户投诉时，以下哪项操作不符合合规要求？

A.立即记录客户投诉内容并分类

B.将客户投诉涉及的问题及时上报给上级领导

C.为安抚客户情绪，私下承诺给予远超规定的补偿

D.在24小时内反馈初步处理结果

【答案】：C

解析：本题考察客户投诉处理的合规原则，正确答案为C。综合运营岗处理投诉需严格遵循制度，私下承诺远超规定的补偿可能违反银行薪酬及服务规范，易引发后续纠纷。A、B、D均为合规操作：A记录分类是处理基础，B上报问题是职责要求，D及时反馈是服务承诺。

6、当客户因等待时间过长对柜台服务表示不满时，综合运营岗员工的以下哪种回应最恰当？

A.抱歉，现在业务量较大，您可以稍后再来办理

B.请您保持安静，我正在处理您的业务

C.您好，我理解您的心情，我会优先为您查询办理进度并加快处理

D.这是系统问题，与我无关，请您联系技术部门

【答案】：C

解析：本题考察综合运营岗的客户服务沟通能力。优质客户服务需兼顾同理心与解决方案。C选项既安抚客户情绪（“理解您的心情”），又主动提供服务措施（“优先查询进度并加快处理”），符合运营岗处理客户诉求的标准话术。A选项“稍后再来”可能加剧客户不满；B选项“请保持安静”态度生硬，易激化矛盾；D选项推诿责任，不符合服务意识要求。

7、下列哪项不属于核心一级资本？

A.实收资本

B.资本公积

C.盈余公积

D.超额贷款损失准备

【答案】：D

解析：本题考察商业银行资本构成知识点。核心一级资本是银行资本中最核心的部分，包括实收资本或普通股（A）、资本公积（B）、盈余公积（C）、未分配利润、少数股东资本可计入部分等。而超额贷款损失准备属于二级资本（补充资本），不属于核心一级资本，故D正确。

8、当借款人因经营不善无法按期偿还贷款本息时，银行面临的主要风险是（）

A.信用风险

B.市场风险

C.操作风险

D.流动性风险

【答案】：A

解析：本题考察银行风险管理知识点。信用风险是指债务人未能履行合同义务（如按期偿还本息）而给债权人造成损失的风险，借款人违约属于典型的信用风险，A正确；市场风险由市场价格（利率、汇率等）变动导致，B错误；操作风险源于内部操作失误、系统故障等，C错误；流动性风险是银行无法及时获取充足资金以应对