2025年事业单位工勤技能-河南-河南收银员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-河南-河南收银员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、收银员在工作中发现顾客使用假币，正确的处理方式是？

A.当场撕毁假币并警告顾客

B.拒绝接受并立即报警

C.收下假币避免冲突

D.拒收并报告主管或公安机关

2、收银系统中“挂单”操作的主要作用是？

A.结束当前收银工作

B.暂时保存未完成交易以便后续继续

C.删除当前商品信息

D.切换收银员账号

3、下列哪项不属于收银员职业道德的基本要求？

A.诚实守信

B.热情服务

C.私自打折以吸引顾客

D.遵守财经纪律

4、POS机刷卡交易后未打印小票，正确的处理方法是？

A.认为交易失败，重新刷卡

B.先查交易记录确认是否成功，再决定是否重刷

C.要求顾客改用现金支付

D.忽略不处理

5、收银员每日工作结束后的“日结”操作，主要目的是？

A.更换收银员

B.清点当日现金并核对系统数据

C.关闭电源

D.打印顾客发票

6、顾客持购物小票要求退货，收银员首先应？

A.直接退款

B.检查商品是否完好、小票是否有效

C.询问主管是否认识顾客

D.拒绝退货

7、收银台附近设置“一米线”的主要目的是？

A.美化环境

B.提醒顾客排队，保护支付隐私

C.限制顾客数量

D.方便清洁

8、收银员在扫描商品时，发现条码无法识别，应如何处理？

A.估算价格收取

B.手工输入商品编码或查询价格

C.拒绝销售该商品

D.让顾客放弃购买

9、下列哪种行为最有助于提升顾客满意度？

A.快速完成收银不交流

B.结账时主动核对商品并礼貌致谢

C.让顾客自行装袋

D.忽视顾客提问

10、收银员发现实际收款比系统金额多出50元，应如何处理？

A.自行留下作为奖励

B.上报主管并登记差异

C.交给下一位收银员

D.存入个人账户

11、收银员在工作中发现顾客使用假币，正确的处理方式是？

A．当场撕毁假币并警告顾客

B．没收假币并立即报警

C．婉言拒收并及时报告主管

D．收下假币以避免冲突

12、收银系统中“挂单”功能主要用于？

A．永久删除未完成交易

B．临时保存未结账交易以便后续处理

C．自动结算挂账金额

D．打印已结账小票

13、顾客持有效期为2024年12月31日的优惠券于2025年1月5日使用，收银员应？

A．通融使用以提升顾客满意度

B．拒绝使用并解释规则

C．自行垫付差额让顾客使用

D．修改系统日期以通过验证

14、收银员交接班时，现金清点应？

A．仅核对系统金额

B．由一人独立完成

C．在监控下双人核对并签字确认

D．口头告知金额即可

15、POS机刷卡后未出小票但已扣款，应如何处理？

A．让顾客自行联系银行

B．立即退款并关闭交易

C．查证交易状态并补打小票

D．忽略问题继续下一笔交易

16、收银台附近发现不明遗留包裹，正确做法是？

A．打开查看是否为顾客遗失物

B．立即报告安保或主管并隔离区域

C．移至监控室等待认领

D．当作垃圾处理

17、商品标价与系统价格不一致时，收银员应？

A．以系统价格为准

B．以标价为准

C．选择较高价格收取

D．暂停销售并上报核实

18、收银员在岗期间，下列哪项行为符合服务规范？

A．与同事大声聊天

B．使用手机浏览社交媒体

C．保持微笑，主动问候顾客

D．让顾客自行扫描商品

19、发票开具后发现购方信息错误，应如何处理？

A．直接修改原发票信息

B．作废原发票并重新开具

C．让顾客自行联系税务部门

D．忽略错误继续使用

20、每日营业结束，收银员应完成的操作不包括？

A．清点现金并填写缴款单

B．关闭POS机电源

C．打印日报表并核对数据

D．私自留存备用金用于次日周转

21、在收银过程中，发现收到一张疑似假币的人民币，正确的处理方式是？

A.直接退还给顾客并说明理由

B.当场撕毁假币以防止流通

C.立即报告主管并交由银行或公安机关处理

D.自行盖上“假币”章后继续使用

22、收银员在日终结算时发现账实不符，长款50元，应如何处理？

A.自行补齐短款或私留长款

B.如实上报并填写差错登记表

C.与同事平分长款

D.忽略小额差异

23、下列哪项不属于收银员的基本职业操守？

A.诚实守信

B.保守客户支付信息

C.为熟人频繁赊账以提升服务评价

D.坚持原则，不徇私情

24、使用POS机刷卡支付时，顾客输入密码后交易失败，最恰当的做法是？

A.要求顾客更换银行卡重新尝试

B.立即拔掉POS机检查内部线路

C.告知顾客系统故障并拒绝交易

D.自