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2026年银行招聘考试试题库

第一部分单选题(100题)

1、在处理客户投诉时，以下哪项符合银行运营服务规范？

A.为快速解决问题，可临时简化投诉处理流程

B.耐心倾听客户诉求，先安抚情绪再核实情况

C.对情绪激动的客户直接拒绝沟通以避免冲突

D.优先处理内部员工方便的投诉，再处理客户问题

【答案】：B

解析：本题考察客户投诉处理服务规范知识点。正确答案为B，投诉处理核心原则是“倾听-安抚-核实-解决”，B选项符合服务标准。A选项错误，简化流程可能导致合规漏洞；C选项错误，拒绝沟通会激化矛盾，违背客户至上原则；D选项错误，客户投诉处理需以客户需求为优先级，而非内部便利性。

2、中央银行在公开市场操作中主要买卖的金融工具是？

A.企业债券

B.政府债券（国债）

C.公司股票

D.地方政府债券

【答案】：B

解析：本题考察货币政策工具中公开市场操作的知识点。公开市场操作是中央银行通过买卖有价证券（主要是政府债券）来调节货币供应量和市场利率的行为，其中国债是最主要的交易标的。选项A（企业债券）、C（公司股票）和D（地方政府债券）通常不属于央行公开市场操作的主要工具，因此正确答案为B。

3、下列哪项不属于商业银行中间业务？

A.票据贴现

B.代理贵金属业务

C.银行卡业务

D.信托理财

【答案】：A

解析：本题考察商业银行中间业务范畴。中间业务是银行不直接承担风险，通过提供服务收取手续费的业务。B、C、D均属于中间业务（代理贵金属赚取手续费、银行卡年费/手续费、信托理财管理费）；A选项票据贴现是商业银行买入未到期票据，属于资产业务（贷款类），直接承担信用风险，因此不属于中间业务。正确答案为A。

4、在银行对公账户开户尽职调查中，需重点核实的信息是？

A.法定代表人身份与企业经营范围匹配性

B.企业近三年财务报表真实性

C.企业实际控制人征信报告

D.企业员工数量及薪酬水平

【答案】：A

解析：本题考察对公客户尽职调查（CDD）知识点。对公账户开户尽职调查核心是核实法定代表人身份与企业经营合法性的匹配性。B选项财务报表通常在贷款业务中需审核，C选项征信报告主要用于信贷业务，D选项员工信息非开户核心调查内容，均不符合尽职调查的核心要求。

5、在商品交换中，货币执行‘一手交钱，一手交货’的即时交换职能，这体现了货币的哪种职能？

A.价值尺度

B.流通手段

C.贮藏手段

D.支付手段

【答案】：B

解析：本题考察货币的职能知识点。货币的流通手段职能是指货币充当商品交换媒介的职能，特点是‘一手交钱，一手交货’，即即时完成商品与货币的交换；A选项价值尺度是指货币用来衡量和表现商品价值大小的职能（如标价）；C选项贮藏手段是指货币退出流通领域被人们当作独立的价值形态和社会财富的一般代表保存起来的职能（如收藏黄金）；D选项支付手段是指货币用于清偿债务、支付赋税、租金、工资等的职能，特点是‘先交货，后付款’或‘延期支付’（如赊购赊销）。因此正确答案为B。

6、以借款人的信誉发放的贷款称为（）

A.信用贷款

B.抵押贷款

C.质押贷款

D.保证贷款

【答案】：A

解析：本题考察银行贷款类型知识点。选项A“信用贷款”是指以借款人的信誉发放的贷款，借款人无需提供担保，仅凭自身信用即可获得；选项B“抵押贷款”是以借款人或第三人的财产作为抵押物发放的贷款，当借款人无法偿还时，银行有权依法处置抵押物；选项C“质押贷款”是以借款人或第三人的动产或权利凭证（如存单、债券等）作为质押物发放的贷款；选项D“保证贷款”是指由第三人承诺在借款人不能偿还贷款时，按约定承担一般保证责任或连带责任而发放的贷款。因此正确答案为A。

7、下列哪项不属于货币的基本职能？

A.价值尺度

B.流通手段

C.分配手段

D.支付手段

【答案】：C

解析：本题考察货币的基本职能知识点。货币的五大基本职能包括价值尺度（衡量商品价值）、流通手段（充当交换媒介）、贮藏手段（保存价值）、支付手段（延期支付）和世界货币（国际结算）。选项A、B、D均为货币职能，而“分配手段”并非货币职能，属于干扰项。

8、根据《中华人民共和国反洗钱法》，金融机构识别客户身份的核心目的是？

A.满足监管要求

B.防范洗钱和恐怖融资风险

C.提升客户服务质量

D.优化客户信用评级

【答案】：B

解析：本题考察反洗钱法规知识点。客户身份识别（KYC）的核心是通过了解客户身份、交易背景等，防范洗钱和恐怖融资风险。满足监管要求是合规结果，提升服务质量和信用评级非其核心目的。因此正确答案为B。

9、以下哪项属于商业银行的中间业务？

A.票据贴现

B.代收水电费

C.贷款承诺

D.同业存放

【答案】：B

解析：本题考察商业银行中间业务的定义。中间业务