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2025年事业单位工勤技能-江苏-江苏客房服务员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房清洁过程中，下列哪项操作最符合消毒规范？

A.使用同一块抹布擦拭不同区域

B.用清水冲洗卫生间地面即可

C.使用含有效氯500mg/L的消毒液对卫生间进行喷洒

D.用湿拖把直接拖干地面后不通风

2、客房服务员在整理高级客房时，应优先关注哪项服务细节？

A.快速更换床品

B.检查并补充迷你吧物品及保质期

C.打开电视测试信号

D.堆放客人衣物于沙发

3、铺床时，床单“包角”呈90度直角，主要目的是？

A.节省布草用量

B.美观整洁，防止床单松脱

C.减少洗涤次数

D.方便快速铺床

4、发现客人遗留物品后，正确的处理流程是？

A.自行保管等待认领

B.立即交前台或客房中心登记

C.放回房间继续清洁

D.丢弃非贵重物品

5、客房空气质量检测中，主要监测的有害气体是？

A.氧气

B.二氧化碳

C.甲醛

D.氮气

6、擦拭电器设备时，首先应做到？

A.用湿布快速擦净

B.断开电源

C.调至低功率运行

D.喷洒清洁剂

7、VIP客人入住前，客房应额外准备下列哪项？

A.多套洗漱用品

B.手写欢迎卡及鲜花

C.开启所有灯光

D.关闭窗帘

8、客房布草“三线对齐”是指哪三个部位？

A.床头、床尾、床侧

B.床单、被套、枕套缝线

C.床单前端、两侧、底端折边

D.枕头、被子、床尾巾

9、使用吸尘器时，遇到地毯大面积污渍应？

A.反复吸尘至干净

B.用脚踩压吸口增强吸力

C.先清洁污渍再吸尘

D.更换吸头继续作业

10、客房服务员接到火警报警后，第一反应应是？

A.立即疏散客人

B.关闭门窗并撤离

C.确认火情并报告

D.使用灭火器扑救

11、在客房服务中，发现客人遗留物品时，正确的处理流程是？

A.立即带走并自行保管

B.通知前台或客房主管，按规定登记上交

C.放置原处，等待客人自行返回寻找

D.询问其他客人是否认识失主

12、客房清洁中，“开夜床服务”的主要目的是？

A.更换所有床上用品

B.提供晚间点心和饮品

C.整理床铺便于客人就寝，营造舒适环境

D.检查房间设施是否损坏

13、下列哪种消毒方法适用于客房内的茶杯消毒？

A.用清水冲洗即可

B.使用含氯消毒液浸泡后清水冲洗干净

C.仅用毛巾擦拭表面

D.放置阳光下晾晒一小时

14、客房服务员进入房间前应首先？

A.直接开门进入

B.轻敲门三下并报“服务员”

C.通过猫眼观察是否有人

D.使用万能卡开门

15、高级客房服务员在整理房间时应遵循的清洁顺序是？

A.先卫生间后卧室

B.从远离房门的区域向门口方向推进

C.随意清洁，效率优先

D.先清理垃圾再擦家具最后拖地

16、客房布草“一客一换”制度指的是？

A.每天更换一次

B.每位客人退房后必须更换

C.客人提出要求才更换

D.连续住宿超过三天更换

17、发现客房门把手上贴有“请勿打扰”牌时，正确的做法是？

A.直接推门进入清洁

B.打电话询问客人是否可以打扫

C.暂不打扫，记录情况，稍后再次查看

D.取下提示牌等客人离开后打扫

18、下列哪项不属于客房“三巾”范畴？

A.面巾

B.浴巾

C.地巾

D.桌布

19、高级工在服务中体现“主动服务意识”的表现是？

A.等待客人提出需求再行动

B.发现客人水杯空了，主动续水

C.仅完成规定清洁任务

D.下班前统一检查房间

20、客房空气质量管理中，最有效的日常措施是？

A.使用香薰掩盖异味

B.定期开窗通风或启用新风系统

C.关闭门窗防止灰尘进入

D.每天喷洒空气清新剂

21、在客房服务中，发现客人遗留物品时，正确的处理流程是？

A.立即带走并自行保管

B.通知前台并登记在《客人遗留物品登记表》

C.直接交由保安部门处理

D.放在原处等待客人自行取回

22、客房清洁中，“开窗通风”的主要作用不包括？

A.降低室内湿度

B.消除异味

C.杀灭细菌病毒

D.改善空气质量

23、高级工在处理客人投诉时，首要原则是？

A.记录投诉内容后上报领导

B.立即为酒店辩解以维护形象

C.耐心倾听，表示理解与尊重

D.承诺赔偿以尽快平息事态

24、更换床单时，抖单定位的正确动作是？

A.用力甩动床单使其展开

B.平抛轻抖，使床单一次到位

C.先对折再展开以节省时间

D.用吸尘器辅助铺平

25、客房消毒中，电话消毒应使用的消毒剂是？

A.84消毒液原液

B.75%酒精溶液

C.洗涤灵稀释液

D.空气清新剂

26、高级客房服务员在查房时，重点检查的内