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物业2025年工作总结及下一年工作计划

2025年，在全体员工的共同努力及业主的支持配合下，物业服务中心以“提升服务品质、强化基础管理、构建和谐社区”为核心目标，围绕设施维护、安全保障、环境优化、客户服务四大主线开展工作，全年累计处理各类服务工单21735件，业主满意度调查综合得分89.6分（较2024年提升3.2分），社区公共设施完好率保持98.7%，未发生重大安全责任事故。现将本年度重点工作完成情况及2026年工作计划总结如下：

一、2025年重点工作完成情况

（一）基础服务提质：深耕细节，夯实服务根基

1.环境管理精细化。针对不同区域制定差异化清洁标准：公共区域清洁频次由每