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2026年公关经理舆情处理应对试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.根据《企业舆情分级管理指南（2025修订版）》，以下哪项属于“特别重大舆情”的界定标准？

A.单平台相关话题阅读量5000万，未引发线下聚集

B.主流媒体连续3天跟进报道，涉及企业核心产品安全

C.舆情导致企业股价单日跌幅超15%，引发监管部门约谈

D.社交平台出现用户投诉视频，24小时内转发量10万

2.面对AI生成的“企业高管不当言论”虚假视频扩散，公关团队优先应采取的措施是？

A.立即发布声明否认，强调视频为伪造

B.联系平台启动“AI内容标识”机制，标注视频不实

C.收集技术证据（如视频帧噪点、语音频谱异常），联合第三方机构鉴定

D.动员企业员工在评论区澄清，引导正向讨论

3.某快消品牌因包装设计被指“涉嫌文化冒犯”，舆情在小红书、抖音快速扩散。此时最需优先监测的用户群体是？

A.品牌忠实用户（粉丝量5000+的KOC）

B.文化领域学者、意见领袖

C.普通消费者（无明显立场的路人用户）

D.竞品品牌官方账号

4.以下哪项不符合“黄金4小时原则”的执行逻辑？

A.舆情爆发3小时内，完成核心事实核查（如涉事产品批次、责任归属）

B.4小时内通过官方微博发布首条回应，内容为“已关注，正在调查”

C.4小时内组建应急小组，成员包括法务、技术、产品线负责人

D.4小时内同步关键信息给经销商、合作伙伴，避免信息差

5.元宇宙虚拟发布会上，企业虚拟代言人因算法故障出现“不当肢体动作”，被用户录屏上传至社交平台。此时最需避免的应对方式是？

A.强调“技术故障属偶发，已修复系统”

B.邀请虚拟代言人“公开道歉”（通过AI语音生成真诚回应）

C.转移话题，发布其他产品的正向内容覆盖负面

D.向用户解释虚拟形象的技术原理，降低误解

6.某医药企业被曝“临床试验数据造假”，舆情中出现“患者联名投诉信”（经核实为伪造）。此时回应声明的核心应聚焦于？

A.谴责“伪造证据”的行为，呼吁追究法律责任

B.公布真实临床试验数据，附第三方机构验证报告

C.表达对患者的歉意，承诺重新开展试验

D.强调企业一贯遵守法规，质疑投诉信来源

7.社交媒体平台算法升级后，“负面内容”因用户互动量高被优先推荐。企业应对此类算法影响的关键是？

A.购买平台“舆情压制”服务，降低负面内容曝光

B.快速生产高互动性的正向内容（如用户好评视频、科普短片）

C.联系平台客服，要求人工干预推荐机制

D.暂停所有社交媒体运营，避免矛盾激化

8.以下哪类舆情属于“次生舆情”？

A.某手机品牌因电池爆炸被投诉，用户同时质疑其售后服务

B.某餐饮品牌因食材问题被曝光后，网友翻出3年前类似投诉

C.某车企因自动驾驶事故被讨论，科技博主分析行业技术漏洞

D.某服装品牌因设计争议被批评，竞品品牌官微发布“设计理念”推文

9.在“后真相”时代（情绪主导传播），企业回应声明最需强化的要素是？

A.数据详实（如具体时间、数量、责任人）

B.情感共鸣（如“我们理解您的愤怒，感同身受”）

C.责任明确（如“已对XX部门负责人追责”）

D.未来承诺（如“3个月内完成全链整改”）

10.某企业因数据泄露被监管约谈，舆情中出现“用户信息已被转卖”的传言（未证实）。此时最合理的沟通策略是？

A.承认数据泄露事实，说明泄露范围（如“仅2025年Q3注册用户”），承诺补偿

B.否认“转卖”传言，强调“数据仍在安全系统内，未流出”

C.回避具体问题，强调“已配合监管调查，结果将及时公布”

D.起诉传播“转卖”传言的用户，以法律手段震慑

二、案例分析题（每题15分，共30分）

案例1：新能源车企自动驾驶舆情

2026年3月10日14:00，用户@科技观察员在抖音发布视频：“XX汽车L4级自动驾驶致2死1伤！现场照片显示车辆无刹车痕迹，家属称‘系统未预警’。”视频配事故现场图片（打码）、家属采访录音（模糊处理），2小时内播放量120万，获赞8.7万。科技博主@智能出行转发评论：“XX的自动驾驶算法可能存在逻辑漏洞，此前测试数据是否造假？”汽车垂直媒体《车界观察》官微16:00跟进报道：“据内部人士透露，XX自动驾驶系统未通过最新版《智能驾驶安全认证》。”截至18:00，微博“XX自动驾驶致死”话题阅读量4.2亿，讨论230万条，部分用户呼吁“抵制XX汽车”。

问题：

1.分析截至18:00的舆情发展关键节点及风险点；