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2026年教育培训行业课程顾问面试题解析

一、单选题（共5题，每题2分）

题型说明：以下每题提供四个选项，请选择最符合题意的答案。

1.某家长咨询小学英语课程，表示孩子对语法不感兴趣，更爱玩游戏。课程顾问应优先推荐哪种策略？

A.强调语法是英语基础，必须掌握

B.建议尝试趣味互动课程，培养兴趣

C.直接拒绝，认为孩子不适合英语学习

D.建议家长先调整孩子作息，再考虑学习

2.某二线城市家长咨询初中物理课程，预算有限但希望孩子成绩提升。课程顾问应如何推荐？

A.推荐高价位一对一私教课

B.建议免费试听低价精品班

C.声称普通课程无法提升成绩

D.要求家长增加预算后再做决定

3.某学生咨询高中数学课程，基础薄弱但目标高考名校。课程顾问应重点突出以下哪个优势？

A.课程价格优惠

B.老师经验丰富

C.包含押题资料和答题技巧

D.学习氛围浓厚

4.某家长反映孩子注意力不集中，适合哪种课程形式？

A.90分钟大班直播课

B.60分钟小班互动课

C.120分钟一对一辅导

D.暑期集中训练营

5.某机构主打线下课程，但家长更倾向线上。课程顾问应如何应对？

A.强调线下互动性更强

B.建议试听线上课程再决定

C.直接告知无法提供线上服务

D.声称线下课程效果更好

二、多选题（共4题，每题3分）

题型说明：以下每题提供四个选项，请选择所有符合题意的答案。

1.课程顾问跟进潜在客户时，哪些行为能有效提升转化率？

A.及时回复客户咨询

B.提供个性化学习方案

C.强调课程性价比

D.忽略客户的小要求

2.某家长咨询少儿编程课程，课程顾问应重点介绍哪些内容？

A.课程与升学的关系

B.学习成果展示（如比赛获奖）

C.家长参与教学的机会

D.课程费用和退费政策

3.某学生成绩波动大，课程顾问应如何分析原因？

A.询问学生最近的学习状态

B.调查学生是否存在厌学情绪

C.查看学生作业和考试错题

D.建议家长完全负责监督

4.某机构推出新课程，课程顾问应如何推广？

A.分享学员好评和案例

B.主办线下体验活动

C.利用社交媒体宣传

D.仅依靠老客户推荐

三、判断题（共5题，每题2分）

题型说明：以下每题判断正误，正确的打“√”，错误的打“×”。

1.课程顾问在推荐课程时，必须严格遵守家长意愿，不得建议调整方案。

×

2.某学生咨询日语课程，课程顾问应优先了解其学习目标（如留学或兴趣）。

√

3.所有机构课程都适合所有学生，课程顾问无需个性化推荐。

×

4.课程顾问跟进客户时，每天联系一次即可，无需频繁沟通。

×

5.某家长要求课程顾问提供免费资料，应直接拒绝，避免降低机构价值。

×

四、简答题（共3题，每题4分）

题型说明：请根据问题，简洁明了地回答。

1.简述课程顾问如何应对家长对课程效果的不信任？

（参考答案：需耐心解释课程体系，提供试听机会，并展示过往学员案例。）

2.某学生咨询编程课程，但家长更关注价格。课程顾问应如何平衡双方需求？

（参考答案：先了解家长预算，推荐性价比高的方案，同时强调长期价值。）

3.课程顾问如何提高客户满意度？

（参考答案：及时解决问题，定期回访，提供增值服务，如学习规划指导。）

五、情景模拟题（共2题，每题5分）

题型说明：请根据情景，写出课程顾问的应对话术。

1.情景：某家长反映孩子数学成绩不理想，但多次请假。课程顾问应如何沟通？

（参考答案：“XX家长您好，孩子成绩波动可能因缺课导致。建议调整上课时间，同时加强课后辅导，您看是否可以配合？”）

2.情景：某学生咨询英语课程，但家长担心孩子沉迷手机。课程顾问应如何说服？

（参考答案：“XX家长，我们的课程采用互动形式，减少手机依赖。试听一周后，您会发现孩子更专注了。”）

六、开放题（共1题，10分）

题型说明：请结合实际，提出解决方案。

问题：某三四线城市培训机构面临家长对线上课程接受度低的问题，课程顾问应如何推广线上课程？

（参考答案：需结合本地特点，如提供方言教学、增强互动性，并强调线上课程的灵活性。）

答案与解析

一、单选题答案

1.B

解析：家长孩子更爱游戏，需通过趣味化教学培养兴趣，而非强制灌输。

2.B

解析：二线城市家长预算有限，免费试听可降低决策门槛，提高转化率。

3.C

解析：高考名校目标需突出应试技巧，押题资料更直接有效。

4.B

解析：小班互动课适合注意力不集中的学生，便于老师关注个体。

5.B

解析：灵活推荐试听可减少客户抵触，同时体现服务态度。

二、多选题答案

1.A、B、C

解析：及时回复、个性化方案、价值展示是关键，忽略小要求会降低信任度。

2.A、B、D

解