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2026年电子商务师四级技能鉴定考核资料含答案

一、单选题（共20题，每题1分）

1.在电子商务活动中，以下哪项不属于客户关系管理（CRM）的核心内容？

A.客户信息收集与分析

B.客户投诉处理

C.产品库存管理

D.客户满意度调查

2.电子商务平台中，用于展示商品详细信息、价格、促销活动等内容的模块是？

A.用户评论区

B.搜索栏

C.商品详情页

D.站内信

3.在跨境电子商务中，以下哪种支付方式通常手续费较高且结算周期较长？

A.支付宝跨境汇款

B.银行电汇

C.跨境信用卡支付

D.西联汇款

4.电子商务运营中，通过分析用户行为数据来优化商品推荐和营销策略的方法属于？

A.机器学习

B.大数据分析

C.社交媒体营销

D.人工客服

5.在淘宝平台上，商家发布商品时需要设置的“库存预警”功能主要用于？

A.提高商品曝光率

B.防止超卖

C.吸引用户评论

D.降低物流成本

6.电子商务客服中，处理客户退换货请求时，以下哪项操作是优先的？

A.立即退款

B.与客户协商解决方案

C.忽略客户要求

D.转发问题给技术部门

7.在微信小程序电商中，用户通过扫码进入商品页面后，以下哪个功能最能有效促进转化？

A.评论区展示

B.限时秒杀

C.商品分类导航

D.优惠券发放

8.电子商务物流中，以下哪种配送方式最适合生鲜产品配送？

A.平邮

B.顺丰速运

C.共享单车配送

D.普通包裹

9.在京东自营商品页面，商家标注的“正品保障”标签主要目的是？

A.提高页面权重

B.增加用户信任

C.减少退款率

D.降低运营成本

10.电子商务活动中，用于追踪用户点击和购买行为的技术是？

A.SEO优化

B.网站分析工具

C.广告投放

D.社交媒体推广

11.在跨境电商中，以下哪种物流方式适合大批量、非紧急的货物？

A.国际快递

B.邮政小包

C.航空快件

D.专柜派送

12.电子商务平台中，用户注册时需要验证的“手机号码实名认证”主要用于？

A.提高注册成功率

B.防止虚假交易

C.增加平台用户量

D.提供VIP服务

13.在拼多多平台，商家通过“砍价免费拿”活动提升销量，这种营销方式属于？

A.直播带货

B.社交裂变

C.会员积分

D.搜索引擎优化

14.电子商务客服中，处理客户投诉时，以下哪项步骤是关键？

A.快速回复客户

B.确认问题细节

C.指责客户态度

D.立即修改商品信息

15.在抖音电商中，商家通过短视频展示商品使用场景，这种推广方式属于？

A.信息流广告

B.直播带货

C.内容营销

D.社交裂变

16.电子商务物流中，以下哪种方式最适合小件、价值较低的跨境商品？

A.国际快递

B.邮政小包

C.航空快件

D.专柜派送

17.在美团优选等社区团购平台，商家通过“预售+自提”模式降低成本，这种模式属于？

A.B2B电商

B.O2O电商

C.C2C电商

D.D2C电商

18.电子商务活动中，用于优化商品搜索排名的技术是？

A.关键词堆砌

B.内容营销

C.用户体验优化

D.广告投放

19.在跨境电商中，以下哪种支付方式适合高风险或低信任度的交易？

A.信用卡支付

B.第三方担保交易

C.银行转账

D.虚拟货币

20.电子商务客服中，处理用户咨询时，以下哪项技巧最能有效提升客户满意度？

A.快速回复所有问题

B.提供专业解答

C.使用模板化回复

D.隐藏不满意的评价

二、多选题（共10题，每题2分）

1.电子商务平台中，以下哪些功能有助于提升用户停留时间？

A.商品推荐

B.用户评论区

C.站内直播

D.营销活动

2.跨境电子商务中，以下哪些属于常见的物流方式？

A.国际快递

B.邮政小包

C.海运

D.共享单车配送

3.电子商务客服中，处理客户投诉时，以下哪些做法是有效的？

A.认真倾听客户诉求

B.及时提供解决方案

C.推卸责任给其他部门

D.主动跟进问题处理

4.在抖音电商中，商家通过以下哪些方式提升商品转化率？

A.短视频内容优化

B.直播互动

C.优惠券发放

D.商品价格调整

5.电子商务物流中，以下哪些因素会影响配送时效？

A.物流网络覆盖

B.货物重量

C.客户距离

D.假期因素

6.跨境电子商务中，以下哪些属于常见的支付方式？

A.支付宝跨境汇款

B.银行电汇

C.跨境信用卡支付

D.虚拟货币

7.在拼多多平台，商家通过以下哪些方式提升销量？

A.“砍价免费拿”活动

B.拼团优惠

C.商品评价管理

D.广告投放

8.