珠宝公司客户关系规范制度.docx

珠宝公司客户关系规范制度

第一章总纲

1.1制定依据与目的

本制度依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国合同法》《珠宝玉石首饰质量监督检验暂行办法》等国家法律法规，参照ISO9001质量管理体系标准、GDPR数据保护条例及行业最佳实践，结合《公司章程》及国际化经营战略，旨在规范珠宝公司客户关系管理流程，防范欺诈、信息泄露、合同违约等风险，提升客户满意度与忠诚度，促进价值创造与可持续发展。管理痛点在于客户信息管理分散、服务标准不统一、投诉处理效率低、跨境数据合规性不足等问题，核心目标为构建全生命周期客户关系管理体系，实现制度化管理、数字化赋能与国际化