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换货重发服务条款

第一条适用范围

本服务条款适用于购买方（以下简称“用户”）通过销售方（以下简称“平台”或“卖家”）购买商品后，在特定情况下要求更换货品及重新发运的服务。本服务不适用于平台明确声明不支持退换的商品、易腐易损品、定制商品、收藏品、已使用或无法恢复原状的商品，以及符合法定最终销售条件的商品。

第二条换货重发触发条件

用户可依据以下一种或多种情形申请换货重发服务：

2.1商品存在质量问题，如制造缺陷、材质不符、功能故障或存在其他影响正常使用的瑕疵。

2.2收到的商品与平台展示的商品描述（包括但不限于尺寸、颜色、规格、型号等）存在显著不符。

2.3平台发出错误商品，即发运的物品与用户实际订购的物品不一致。

2.4商品在运输过程中出现非用户人为造成的明显损坏。

2.5用户在收到商品后七日内，基于未使用或仅轻微试用（不影响二次销售）、包装完好、配件齐全的前提下，因个人原因改变主意要求换货。

第三条用户权利与义务

3.1用户在满足第二条所述触发条件且符合本服务条款规定的前提下，有权申请换货重发服务。

3.2用户申请换货重发服务时，应通过平台提供的官方客服渠道或指定联系方式提交申请，详细说明申请原因，并根据平台要求提供相应的证明材料（如商品照片、视频、错误描述截图等）。

3.3用户有义务按照平台指定的地址和物流方式，将符合本服务条款第二条第2.1、2.2、2.3、2.4款情形的退回商品寄出。用户应自行承担因寄回商品而产生的物流费用，除非该换货申请属于本服务条款第二条第2.1、2.4款所述情形，或平台另有规定。

3.4对于因商品质量问题或平台发错货而进行的换货，平台承诺承担用户退回商品的物流费用。

3.5用户有义务在收到平台关于寄回商品的确认通知后，按照要求将商品寄出，并在平台规定的退回期限内（通常为收到通知后7个工作日）完成寄回。

3.6用户有义务保证退回商品的原始状态，包括但不限于商品本身未经过使用、清洗、修改或破坏，所有原始包装、标签、说明书、保修卡、配件等附件齐全且未受损坏。

3.7用户有义务提供准确、完整的个人信息，包括收货地址、联系方式等，并确保平台能够顺利联系到用户及处理退回商品。

第四条平台责任与义务

4.1平台有权对用户提交的换货重发申请进行审核，并在收到申请后一定工作日内（通常是3个工作日）给予用户答复。审核内容包括申请是否符合条件、用户提供的证明材料是否充分等。

4.2对于因商品质量问题、平台发错货或运输损坏导致用户申请换货的，平台在收到用户按照平台要求寄回的商品并完成检验后，应承担重新发运合格商品的物流费用，并将替换商品在约定时间内寄出给用户。

4.3对于用户因个人原因（符合第二条第2.5款）申请换货的，平台在收到用户寄回的商品并完成检验，确认商品符合退换货条件后，将替换商品寄出给用户。平台对于因个人原因换货产生的退货运费可能不承担，具体以平台规定为准。

4.4平台承诺在重新发运替换商品时，使用符合商品安全及保护要求的包装方式，并确保商品在运输过程中的安全。

4.5平台应将替换商品在收到退回商品并完成检验后的10个工作日内寄出（特殊情况或物流原因除外）。

4.6平台在寄出替换商品时，应提供物流跟踪信息，并确保商品送达用户手中。

4.7平台应对用户提交的个人信息和申请资料保密，但法律法规要求或平台接受合法请求的除外。

第五条费用承担

5.1除本服务条款第三条第3.3款及第四条第4.2款、4.4款所述情况外，用户应自行承担所有与退回商品相关的物流费用。

5.2因商品质量问题或平台责任（如发错货、运输损坏）导致的换货，平台应承担相应的退货运费和重新发货运费。

5.3如用户申请换货不符合本服务条款规定，或因用户原因（如未按要求寄回、商品状态不符合要求）导致换货无法完成，平台可能不承担任何费用，并可能拒绝履行换货义务，已支付的货款按平台退款规则处理。

5.4平台进行商品检验可能产生的合理费用（如有），由平台承担。

第六条时间限制

6.1用户发现商品问题后，应在签收商品后多少日内（例如：7日）通知平台，具体时限以平台通知为准。逾期通知可能导致无法享受本服务。

6.2用户应在收到平台同意换货的确认通知后多少日内（例如：7个工作日）将符合要求的退回商品寄出。逾期寄回可能导致申请被取消。

6.3平台审核用户换货申请的处理时间通常不超过3个工作日。

6.4平台在收到符合要求的退回商品并完成检验后，寄出替换商品的时间承诺为10个工作日内。

第七条风险转移

7.1商品的所有权风险在用户正式签收替换商品前由平台承担，之后转移至用户。

7.2用户寄回商品的运输风险，在交由承运人前由用户承担，交由承运人后由平台承担。

第八条纠纷解决

8.1若用户与平台就本服务