纺织公司客户服务质量制度.docx

纺织公司客户服务质量制度

第一章总则

1.1制定依据与目的

本制度依据《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》等相关国家法律法规，参照ISO9001质量管理体系标准、国际纺织工业联合会（ITF）行业规范及欧盟通用数据保护条例（GDPR）等国际公约，结合公司“以客户为中心、以市场为导向”的发展战略，旨在解决当前客户服务质量管理中存在的流程不清晰、响应不及时、投诉处理不规范、风险防控不足等问题，实现规范服务行为、降低运营风险、提升客户满意度和忠诚度的核心目标。

1.2适用范围与对象

本制度适用于公司所有涉及客户服务的部门及岗位，包括但不限于销售