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2026年铁路职工职业道德规范试题含答案

一、单选题（每题2分，共20题）

1.铁路职工在服务过程中，应优先考虑（）。

A.个人利益

B.旅客需求

C.运输效率

D.职位晋升

2.发现旅客携带违禁品时，铁路职工应（）。

A.私自放行以避免麻烦

B.立即报告并按规定处理

C.拒绝检查以维护旅客“面子”

D.向旅客索要好处后处理

3.铁路职工在工作中遇到旅客投诉时，正确的做法是（）。

A.辱骂旅客以发泄不满

B.私下解决避免影响工作

C.认真倾听并按规定处理

D.推卸责任以减轻自身压力

4.铁路职工应保持（），确保旅客运输安全。

A.轻松的工作态度

B.完全的封闭式管理

C.高度的责任心

D.随意的仪容仪表

5.在处理突发事件时，铁路职工应（）。

A.优先保护自身安全

B.置旅客安全于不顾

C.迅速报告并协助处理

D.拖延时间等待领导指示

6.铁路职工不得利用职务之便（）。

A.帮助同事解决问题

B.为亲友谋取利益

C.提高服务质量

D.获得合理报酬

7.铁路职工应（），确保旅客信息准确。

A.随意泄露旅客隐私

B.保护旅客信息安全

C.故意隐瞒旅客信息

D.将旅客信息用于商业用途

8.在工作中遇到困难时，铁路职工应（）。

A.逃避责任以避免处罚

B.私下解决不汇报

C.积极寻求帮助并解决

D.放弃努力等待结果

9.铁路职工应（），维护铁路形象。

A.随意着装以示轻松

B.保持专业的仪容仪表

C.打听旅客隐私以示亲近

D.接受旅客财物以示友好

10.铁路职工在服务过程中应（）。

A.与旅客发生争执

B.保持耐心和礼貌

C.无视旅客需求

D.推卸责任给其他部门

二、多选题（每题3分，共10题）

1.铁路职工应具备的职业道德包括（）。

A.责任心

B.诚信

C.服务意识

D.个人利益至上

2.铁路职工在工作中应（）。

A.严格执行规章制度

B.尊重旅客隐私

C.私自放行违禁品

D.保持良好的服务态度

3.发现旅客有突发疾病时，铁路职工应（）。

A.立即报告并协助处理

B.拒绝帮助以避免责任

C.随意处置以节省时间

D.保护旅客隐私不泄露

4.铁路职工应（），维护运输秩序。

A.严格执行安检流程

B.故意刁难旅客

C.保持专业的服务态度

D.及时处理旅客投诉

5.铁路职工不得（）。

A.利用职务之便谋取私利

B.泄露旅客隐私

C.与旅客发生争执

D.接受旅客财物

6.在处理旅客投诉时，铁路职工应（）。

A.认真倾听旅客诉求

B.推卸责任给其他部门

C.保护旅客隐私

D.按规定处理投诉

7.铁路职工应（），确保旅客安全。

A.严格执行安全检查

B.故意隐瞒安全隐患

C.保持警惕性

D.及时报告突发事件

8.铁路职工应（），维护铁路形象。

A.保持专业的仪容仪表

B.与旅客发生争执

C.接受旅客财物

D.保持良好的服务态度

9.在工作中遇到困难时，铁路职工应（）。

A.积极寻求帮助

B.逃避责任

C.按规定处理问题

D.保持良好的心态

10.铁路职工应（），提高服务质量。

A.严格执行规章制度

B.与旅客发生争执

C.保持耐心和礼貌

D.及时解决旅客问题

三、判断题（每题2分，共20题）

1.铁路职工可以私自放行违禁品以避免旅客不满。（×）

2.铁路职工应保持专业的仪容仪表，维护铁路形象。（√）

3.铁路职工可以接受旅客财物以示友好。（×）

4.铁路职工应保护旅客隐私，不得随意泄露。（√）

5.铁路职工在服务过程中可以与旅客发生争执。（×）

6.铁路职工应严格执行规章制度，确保旅客安全。（√）

7.铁路职工可以随意处置旅客的突发疾病。（×）

8.铁路职工应积极寻求帮助，解决工作中的困难。（√）

9.铁路职工可以忽略旅客的需求，以自身利益为主。（×）

10.铁路职工应保持警惕性，及时报告突发事件。（√）

11.铁路职工可以泄露旅客信息以示亲近。（×）

12.铁路职工应尊重旅客，提供良好的服务。（√）

13.铁路职工可以逃避责任，避免处罚。（×）

14.铁路职工应保持良好的服务态度，维护铁路形象。（√）

15.铁路职工可以私自解决旅客投诉，不汇报领导。（×）

16.铁路职工应严格执行安检流程，确保旅客安全。（√）

17.铁路职工可以与旅客发生争执，以示强硬。（×）

18.铁路职工应积极维护运输秩序，提高服务质量。（√）

19.铁路职工可以接受旅客财物，以示友好。（×）

20.铁路职工应保持专业的服务态度，保护旅客隐私。（√）

四、简答题（每题5分，共5题）

1.