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2026年平安银行信用卡事业部营销经理绩效考核含答案

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.在2026年平安银行信用卡事业部营销经理的绩效考核中，以下哪项指标最能体现客户忠诚度的提升？

A.新增信用卡发卡量

B.客户活跃度（月均使用次数）

C.次级卡占比

D.客户投诉率

2.针对深圳地区的年轻客群，平安银行信用卡事业部在2026年应优先推广哪种营销策略？

A.高端商务卡权益营销

B.联名卡（如与本地餐饮品牌合作）

C.大额分期免息活动

D.机场贵宾厅权益

3.假设某营销经理在2026年的季度考核中，其团队信用卡总交易额增长率低于分行平均水平，但新增有效客户数超额完成，以下哪种改进措施最合适？

A.加强对存量客户的营销力度

B.提高营销费用投入

C.优化营销话术培训

D.调整考核指标权重

4.平安银行信用卡事业部在2026年推广“积分兑换旅游”活动时，若发现某地区客户兑换率异常低，可能的原因是？

A.活动宣传力度不足

B.客户对该地区旅游兴趣低

C.积分价值设定不合理

D.以上都是

5.针对信用卡逾期率较高的客户，2026年平安银行的合规营销要求重点强调以下哪项？

A.降低催收话术的强硬程度

B.严格遵循《个人信息保护法》

C.提高分期业务的推广比例

D.减少短信营销频次

6.假设某营销经理在2026年第一季度通过异业合作（如与健身房联名）成功拓展了2000名新客户，其团队的整体营销绩效应如何评价？

A.仅计算新增客户数量

B.综合评估客户质量和后续转化率

C.优先奖励异业合作费用节省

D.忽略该渠道贡献，关注传统营销效果

7.在2026年平安银行信用卡事业部绩效考核中，若某地区因政策调整（如地方性消费券补贴）导致信用卡交易额增长异常，该地区营销经理应如何应对？

A.继续沿用原有营销策略

B.调整营销资源向该地区倾斜

C.向分行申请调整考核基数

D.以上都不可行

8.某营销经理在2026年通过精准营销（如针对特定职业群体推广高端卡）提升了客单价，但客户留存率未达预期，以下哪项分析最关键？

A.高端卡权益是否与客户需求匹配

B.营销费用是否过高

C.分期业务占比是否合理

D.客户投诉率是否上升

9.假设平安银行在2026年推出“AI智能客服辅助营销”工具，营销经理在使用该工具时应重点关注以下哪项？

A.提升营销话术的科技感

B.减少人工服务成本

C.确保客户信息合规使用

D.提高营销话术的标准化程度

10.在2026年绩效考核中，若某营销经理的团队信用卡不良率高于分行平均水平，但已通过合规手段（如优化催收流程）控制在监管要求内，分行应如何评价其工作？

A.仅关注不良率指标

B.考虑其合规贡献和风险控制能力

C.优先奖励不良率下降幅度

D.调整其团队考核权重

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.在2026年平安银行信用卡事业部绩效考核中，以下哪些指标属于客户质量维度？

A.新客户首年交易额

B.客户流失率

C.信用卡分期渗透率

D.客户投诉率

2.针对上海地区的年轻客群，2026年平安银行信用卡事业部可采取哪些营销策略？

A.社交媒体（如小红书）KOL合作推广

B.与本地新零售品牌联名

C.推出“早八点早餐套餐”联名分期

D.提升机场贵宾厅权益吸引力

3.假设某营销经理在2026年通过优化营销话术提升了客户转化率，但后续发现客户逾期率上升，以下哪些分析角度最关键？

A.营销话术是否夸大产品收益

B.客户准入标准是否过松

C.分期业务占比是否过高

D.客户教育是否到位

4.在2026年推广信用卡时，平安银行应重点关注哪些合规风险？

A.个人信息使用是否合规

B.营销话术是否误导客户

C.分期业务是否过度推销

D.催收流程是否合法

5.假设某营销经理在2026年通过异业合作（如与汽车品牌联名）拓展了大量新客户，但后续发现客户活跃度低，以下哪些改进措施最合适？

A.优化联名权益设计

B.加强客户后续维护

C.提高营销费用投入

D.调整考核指标权重

三、简答题（共3题，每题5分，共15分）

1.简述平安银行信用卡事业部在2026年应如何平衡营销效果与合规风险？

2.假设某营销经理在2026年负责深圳地区，当地年轻客群对信用卡分期业务的接受度低，请提出至少三种改进措施。

3.在2026年绩效考核中，若某营销经理的团队信用卡不良率低于分行平均水平，但客户活跃度低，分行应如何帮助其提升业绩？

四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）

1.案例背景：

某平安银行信用卡事业部营销经理在2026年第一季度通过加大营销费用投入