2026年北京地铁副站长管理能力考试题集含答案.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年北京地铁副站长管理能力考试题集含答案

一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）

1.在北京地铁运营中，副站长接到A号线某区间发生乘客纠纷的汇报，优先处理的事项是（）。

A.立即上报至行车调度

B.安排列车绕行该区间

C.派驻站务员调解纠纷

D.关闭该区间入口

答案：C

解析：乘客纠纷属于站务类突发事件，副站长应先派驻站务员现场调解，避免事态扩大。

2.北京地铁规定，副站长每日巡查时需重点检查的设备是（）。

A.站厅扶梯运行状态

B.行车信号机位置

C.通风系统功率

D.乘客信息系统显示

答案：A

解析：扶梯是乘客高频使用的设施，故障易引发安全问题，需重点检查。

3.当副站长发现某站务员未按规定执行客流疏导预案时，应采取的措施是（）。

A.立即处罚该员工

B.带领其重新学习预案

C.报告上级并强制执行

D.放任自流等待后续检查

答案：B

解析：应先加强培训，避免员工因不熟悉预案导致错误操作。

4.北京地铁某站发生乘客晕倒事件，副站长需在多长时间内完成初步处置？（）

A.1分钟内

B.3分钟内

C.5分钟内

D.10分钟内

答案：B

解析：急救黄金时间为3分钟，副站长需快速评估并呼叫急救人员。

5.副站长接到相邻车站报告设备故障，但本站未受影响，正确的处理方式是（）。

A.忽略报告不处理

B.立即上报行车调度

C.派员支援相邻车站

D.仅记录报告内容

答案：B

解析：故障可能影响线路运行，需及时上报调度确认影响范围。

6.北京地铁规定，副站长每月需组织一次的培训内容是（）。

A.车辆构造知识

B.火灾应急处置

C.售票系统操作

D.列车驾驶理论

答案：B

解析：火灾是地铁运营中常见的突发事件，需定期培训。

7.当副站长接到上级指示调整班次时，首要考虑的是（）。

A.员工个人意愿

B.站内人力负荷

C.客流高峰时段

D.调度命令时效性

答案：B

解析：调整班次需优先保障站务人力充足，避免服务脱节。

8.北京地铁某站因设备维护需临时关闭出入口，副站长需在多长时间内通知乘客？（）

A.10分钟前

B.30分钟前

C.1小时前

D.无需提前通知

答案：B

解析：根据《城市轨道交通客运服务规范》，临时关闭出入口需提前30分钟通知。

9.副站长发现某员工工作期间玩手机，正确的处理方式是（）。

A.当众批评教育

B.扣除当日绩效

C.口头警告并记录

D.放任不管

答案：C

解析：需按规定记录并警告，避免影响其他员工工作。

10.北京地铁某站发生乘客投诉，副站长需在多长时间内完成初步调查？（）

A.30分钟内

B.1小时内

C.2小时内

D.无时限要求

答案：B

解析：投诉处理需及时响应，1小时内完成初步调查可提升乘客满意度。

二、多选题（共5题，每题3分，总计15分）

1.副站长在客流高峰时段需重点关注的事项包括（）。

A.站厅拥堵情况

B.楼梯安全防护

C.重点区域监控

D.员工巡视频率

E.乘客异常行为

答案：A、B、C、E

解析：高峰时段需全面监控客流、设施及安全隐患。

2.副站长接到火警报警后，需立即采取的行动有（）。

A.启动站内消防广播

B.组织乘客疏散至安全区

C.封锁站内所有通道

D.呼叫119报警

E.检查消防设备状态

答案：A、B、D

解析：疏散、报警、广播是首要措施，封通道会阻碍疏散。

3.副站长需定期检查的站务物资包括（）。

A.急救箱药品

B.疏散指示牌

C.对讲机电量

D.乘客投诉记录本

E.备用票卡

答案：A、B、C

解析：急救物资、指示标志、通讯设备是应急保障核心物资。

4.副站长在处理乘客纠纷时需注意的原则有（）。

A.保持中立公正

B.使用专业术语解释

C.及时记录现场情况

D.必要时启动广播求助

E.优先安抚情绪

答案：A、C、E

解析：纠纷处理需公平、记录完整、优先安抚，避免冲突升级。

5.副站长需掌握的应急通信方式包括（）。

A.对讲机通话

B.站内广播系统

C.行车调度电话

D.微信群组联络

E.乘客手机呼叫

答案：A、B、C

解析：应急通信需确保可靠性，微信和手机呼叫可能中断。

三、判断题（共10题，每题1分，总计10分）

1.副站长有权对站务员的违规行为进行现场处罚。（×）

解析：处罚需按公司规定上报审批，副站长无直接处罚权。

2.北京地铁所有车站必须配备AED急救设备。（×）

解析：根据线路风险等级配置，部分车站可能不配备。

3.副站长接到乘客遗失物品报告后，需立即启动全站寻找程序。（×）

解析：需先记录信息，若未及时归还再扩大范围寻找。

4.客流黄色预警时，副站长需增