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2026年教育行业课程顾问面试题库及答案

一、单选题（每题2分，共10题）

1.题目：在向客户介绍课程时，课程顾问最应该关注的核心要素是什么？

A.课程价格

B.课程内容与客户需求的匹配度

C.竞争对手的课程优势

D.学员过往成绩提升案例

答案：B

解析：课程顾问的核心价值在于帮助客户找到最适合其需求的产品，而非单纯推销价格或强调竞争。匹配度是销售成功的关键。

2.题目：针对犹豫不决的客户，课程顾问应采取哪种沟通策略？

A.反复强调课程优势，施加压力

B.保持耐心，引导客户分析自身需求

C.直接告知竞争对手的劣势

D.放弃沟通，等待客户主动联系

答案：B

解析：犹豫型客户需要被引导，而非逼迫。通过需求分析帮助客户明确自身痛点，更容易促成决策。

3.题目：在课程顾问的日常工作中，哪个环节最能体现其专业能力？

A.电话邀约客户

B.线上聊天回复咨询

C.面对面讲解课程体系

D.客户满意度回访

答案：C

解析：面对面讲解考验课程顾问的知识储备、沟通技巧和应变能力，是核心环节。

4.题目：针对外地客户，课程顾问应优先考虑哪种销售方式？

A.线上直播课体验

B.电话深度沟通

C.微信朋友圈广告投放

D.邀请实地考察

答案：B

解析：外地客户受地域限制，电话沟通更直接高效，便于建立信任。

5.题目：客户投诉课程难度过大，课程顾问应如何处理？

A.强调课程的高含金量，建议客户坚持

B.直接将问题反馈给公司，要求调整课程

C.建议客户参加辅导班，缓解学习压力

D.表示理解并承诺后续跟进解决

答案：D

解析：先安抚客户情绪，再承诺跟进，体现服务态度。具体解决方案可后续讨论。

6.题目：某客户表示“价格太高”，课程顾问应如何回应？

A.直接降价促销

B.强调课程性价比，对比同类产品

C.放弃该客户，寻找付费意愿更高的目标

D.建议分期付款，减轻客户压力

答案：B

解析：降价可能损害品牌价值，应通过价值塑造淡化价格敏感度。

7.题目：在多对一咨询中，如何确保每个客户都得到充分关注？

A.快速切换话题，覆盖所有人

B.提前分组，准备针对性话术

C.让客户自行交流，顾问旁观

D.减少咨询时间，提高效率

答案：B

解析：提前分组并准备话术，能兼顾不同客户需求，避免遗漏。

8.题目：客户要求免费试听课程，课程顾问应如何应对？

A.直接拒绝，强调课程价值

B.提供限时免费试听名额，设置后续引导

C.要求客户先付费，再安排试听

D.忽略该要求，转而推销其他产品

答案：B

解析：试听是吸引客户的关键手段，但需设置后续引导，避免流失。

9.题目：课程顾问在跟进流失客户时，最佳策略是什么？

A.每天多次电话催促

B.发送大量促销信息轰炸客户

C.适度提醒，提供新的课程信息

D.完全放弃，专注新客户开发

答案：C

解析：过度催促会引发反感，适度提醒并展示新价值，可能促成转化。

10.题目：教育行业课程顾问最重要的职业素养是什么？

A.口才好，能说会道

B.对教育政策敏感

C.擅长销售技巧

D.具备同理心

答案：D

解析：同理心是建立信任的基础，销售技巧和口才可通过训练提升，但服务本质是理解客户。

二、多选题（每题3分，共5题）

1.题目：课程顾问在接待客户时，需要注意哪些礼仪？

A.主动微笑，保持眼神交流

B.快速介绍课程，节省客户时间

C.认真倾听客户需求，避免打断

D.着装正式，符合公司形象

答案：A、C、D

解析：B选项过于急躁，客户体验会下降。

2.题目：客户对课程产生异议时，课程顾问应如何应对？

A.耐心解释，提供数据支持

B.直接反驳客户观点

C.引导客户关注自身需求匹配点

D.表示理解并记录问题，后续解决

答案：A、C、D

解析：反驳会激化矛盾，应先理解再解决。

3.题目：在地域竞争激烈的市场（如二三线城市），课程顾问如何突围？

A.深耕本地教育资源，打造差异化服务

B.依赖全国性品牌背书，忽略本地需求

C.与本地机构合作，共享客户资源

D.加强地推活动，提高品牌曝光

答案：A、C、D

解析：本地化服务是关键，单纯依赖品牌难以立足。

4.题目：课程顾问需要掌握哪些数据分析能力？

A.分析客户转化率，优化销售话术

B.监控课程满意度，调整教学内容

C.跟踪竞争对手动态，制定应对策略

D.统计客户留存率，改进服务流程

答案：A、B、D

解析：C选项更偏向市场分析，课程顾问需聚焦客户和课程本身。

5.题目：针对高净值客户，课程顾问应如何销售？

A.强调课程的长期价值，如升学、就业

B.提供定制化服务，如一对一辅导

C.突出品牌影响力，增强信任感

D.降价促销，吸引客