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福建公务员面试危机公关四部曲

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公共危机就是一个事件忽然发生，并对大众正常的生活、工作以及生命财产构成威胁。它具备三个最基本的特点：第一是突发性，忽然发生，始料不及或者防不胜防；第二是公共性，危害的不是个别人，而是某一区域内的全部公民；第三是危害性，危害非常大，且容易引起社会恐慌，加剧破坏性。下面，中公教育教授就为考生简介公共危机类试题的解答技巧，并給出实例讲解。

中国有一句话叫“一把钥匙开一把锁”。但面对各种不一样的公共危机场景，我们能不能找到某些共通的东西呢？答案是必定的。对于不一样场景的解决，其实都可以大致上总结为四个环节，即迅速反映、果断决议、高效执行和善后解决。

１．迅速反映

迅速反映，是指决议者在知道突发事件的相关情况后，第一时间分析突发事件性质，估量损害成果，判断解决方法并制订应对策略的行为。在反映阶段，必须做到：

（１）在第一时间向上级关于部门报告事件情况。

（２）科学分析突发事件的重要因素，从因素出发制订应对计划，从源头上阻止事态蔓延。

（３）全方面了解突发事件的类型和特点，了解是否有成功的历史经验可以借鉴，并具体问题具体分析，制订针对性强的应对计划和方法。

（４）帮助事件参加者和当事人提高对突发事件的认知能力，稳定情绪，防止失控情况发生。

２．果断决议

果断决议，是指决议者在科学结识和分析情势之后，在面相应急方案的选择及人员救助措施的实施等具体问题时，必须以严厉认真的态度、雷厉风靡的动作、主动稳妥的方法、扎实有效的工作，果断及时地加以处置。在决议阶段，应该遵照如下几项原则：

（１）分清主次，抓住重要矛盾，因情施策，因人制宜。在面对决议问题时，以人民的人身安全为首要依据，千方百计保证群众的生命和财产安全。

（２）必须及时疏导化解矛盾冲突。对于有可能存在隐患的问题，切忌放任不管，在控制住事态发展的情况下，要迅速果断地解决隐患问题，防止事态扩大。、

（３）领导干部应该亲临一线、靠前指挥。

（４）要能保持抑制忍让，以解决问题、控制情势发展为首要目标，不受其余因素的干扰。

（５）一直保持良好的心理承受力与心理素质，保持冷静，不能惊慌、急躁。

３．高效执行

一个应急方案的成败不仅仅取决于决议，更在于执行。假如执行得不好，那么再完整科学的应急方案，也只能是“纸上谈兵”。所以在执行阶段必须做到如下几点：

（１）明确任务，责任到人。这是保证执行者按照预定计划行动的基础。

（２）在动态过程中进行控制。动态过程控制可以强化执行人员的责任心，提高执行能力，更重要的是及时纠偏，保证应急方案的准的确施。

（３）适当的激励。在面对突发事件时，人们往往会情绪激动、惊慌失措，有时在出现一定的人员财产损失之后，群众容易产生沮丧、绝望的情绪。所以，作为公务人员，应该一方面站出来鼓舞大家主动面对困难，团结一致，共渡难关。

４．善后解决

在突发事件的紧急解决告一段落之后，应该及时做好善后事宜。

（１）要敢于面对媒体，敢于在媒体监督下开展工作。提高突发事件的信息公开化、透明度，防止不切实际的误导。要让社会公众及时准确地了解事态的进展情况，引导公众的态度和行为。

（２）安顿好受到影响的人员及其家眷。及时核拨应急的物资和生活必需品。

（３）保证基础设施的运营。如道路、通讯的通畅及水电气等的供应。

（４）维护好社会治安。防范和杜绝其余危害事件的发生。

真题精解

【例题】某村路口，发生交通事故，卡车司机受伤，围观群众哄抢卡车上的水果，你是村长助理，正在值班，有村民向你报告，你怎么解决？

【参考答案】

在我村发生此类事情，作为村长助理【1】，我会冷静应对，主动解决。

一方面，我会向村民大致了解事故现场的情况，让其立刻打电话叫医疗抢救和交警，与此同时，我会打电话給村长报告此事，并告知村长我现在立刻赶赴现场。【2】

其次，到现场后，我会立刻疏散围观群众，查看卡车司机伤势【3】，假如不能移动，那就保持好现状，进行简朴的止血包扎等；假如伤势较轻微，那么可以小心慎重地将伤者挪到附近阴凉处，进行简朴的救治【4】。

再次，与在场的党员干部一同维护好事故现场的秩序，阻止村民哄抢水果的行为，并以村委会的名义告知现场拿了水果的村民尽快送还。等救护车和交警到来后，帮助他们救治伤者和解决现场【5】。事故现场解决结束后，我会连同其余村委会成员到未把水果上交的村民家中，动之以情，晓之以理，收回水果并偿还卡车司机。

最终，事故解决完之后，我会向村长报告事故解决情况，并对自已在事故解决中的工作进行总结。同时，买好礼品去探望受伤的卡车司机，并真诚道歉，希望其原谅。鉴于我村村民法律意识淡薄，我会向村长和村委会建议在闲时开展法律知识讲堂和交通安全教育，进一步提高我村村民的法律意识，【6】防