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医疗机构老年人友好环境建设指南

一、总则

（一）目的与意义

（二）适用范围

本指南适用于全国各级各类医疗机构的新建、改建和扩建工程，以及现有医疗机构的环境优化与提升工作。

（三）基本原则

1.以老年人为中心原则：充分考虑老年人的生理、心理特点和就医需求，从老年人的视角出发进行环境设计与改造。

2.安全性原则：将安全置于首位，消除环境中可能存在的各种安全隐患，预防跌倒、走失、意外伤害等事件发生。

3.便利性原则：简化就医流程，优化空间布局，提供清晰指引，使老年人能够便捷地获取医疗服务。

4.舒适性与尊严性原则：营造温馨、安静、整洁、私密的就医环境，尊重老年人的隐私，维护老年人的尊严。

5.通用性与包容性原则：环境设计应尽可能兼顾不同健康状况、不同能力水平老年人的需求，鼓励采用通用设计理念，使其不仅适用于老年人，也能方便其他有需要的人群。

6.人文关怀原则：通过环境细节体现对老年人的理解、尊重与关爱，缓解老年人的就医焦虑，增强其就医信心。

二、外部环境与交通

（一）可达性与交通组织

1.公共交通衔接：医疗机构选址宜考虑公共交通便利性，临近公交站点，并在站点设置清晰的指引标识至医院入口。

2.出入口设计：主出入口应设置在明显、易于寻找的位置，避免紧邻城市主干道或存在交通拥堵、视线干扰的区域。入口处应设置缓坡或无障碍坡道，坡度适宜，坡面平整防滑。

3.停车设施：

*合理设置老年人专用停车位或优先停车位，数量充足，靠近出入口，并设置醒目的标识。

*停车场地面应平整、防滑，通道宽度满足轮椅通行需求。

*提供代客泊车、停车引导等服务。

4.人行通道：

*从停车场、公交站点到医院入口的步行路径应短捷、通畅、平整、防滑，避免障碍物。

*设置连续的扶手和足够的照明，在雨雪天气有遮蔽措施。

*路面高差处应设置坡道，避免台阶。

（二）外部引导与标识

1.医院名称与标识：在医院主要入口前方及道路旁设置清晰、醒目、夜间可辨识的医院名称标识和LOGO。

2.方向指引：在医院周边主要道路交叉口设置引导牌，指明医院方向和距离。

3.环境营造：外部环境宜种植适应当地气候的绿植，营造宁静、舒适的氛围，避免过度商业化装饰。设置适量的休憩座椅。

三、内部空间环境

（一）大厅与导诊

1.空间布局：大厅空间应开阔，避免拥挤，人流、物流组织合理，设有明确的功能分区（如导诊、咨询、挂号、收费、便民服务等）。

2.光线与色彩：光线充足柔和，以自然光为主，辅以人工照明。色彩选择温和、淡雅的色调，避免高对比度和过于鲜艳刺激的颜色，地面与墙面颜色应有区分，便于老年人识别。

3.导诊服务：

*导诊台位置显眼，台面高度适宜，配备经验丰富、耐心热情的导诊人员。

*提供轮椅、平车租借服务，并方便取用。

*设置电子屏和纸质版的就医流程、科室分布、专家信息等查询设施，字体清晰易读。

4.等候区域：设置充足的等候座椅，座椅应稳固、舒适，带靠背和扶手，间距适当，方便起身。

（二）候诊区

1.座椅设置：数量充足，避免老年人长时间站立。座椅形式多样，满足不同老年人需求（如带扶手、可调节高度、带搁脚等）。

2.环境舒适度：保持适宜的温度、湿度和空气质量，通风良好。降低环境噪音，可播放轻柔背景音乐。

3.信息提示：叫号系统声音清晰洪亮，同时配备醒目的电子显示屏，字体大而清晰。

4.便民设施：设置饮水点（提供温水）、纸杯、垃圾桶、公用电话、手机充电处等。有条件可设置小型书报架、健康宣教资料栏。

5.卫生间可达性：候诊区附近应有明显标识的卫生间，且路径通畅。

（三）诊疗区域（诊室、检查室）

1.诊室空间：保证足够的活动空间，便于轮椅进出和回转。

2.医患交流：医生座椅与患者座椅之间距离适宜，方便对话。检查床高度适宜，两侧可设置扶手，床面软硬适中。

3.隐私保护：设置隔断或门帘，确保诊疗过程的私密性。

4.辅助设施：诊室内可配备放大镜、助听设备等辅助工具。检查设备操作界面应简洁易懂，提示清晰。

（四）医技科室（放射科、超声科、检验科等）

1.流程优化：简化检查流程，减少老年人往返奔波。

2.设备适应性：检查设备应考虑老年人身体状况，如检查床的高度、宽度、移动性等。

3.等候与陪同：提供舒适的等候空间，允许家属陪同。

（五）药房与缴费

1.窗口设置：取药窗口高度适宜，可设置高低不同的窗口或传递装置，方便乘坐轮椅的老年人。

2.药品说明：药品标签字迹清晰，药师应耐心细致地向老年人解释用药方法、剂量、注意事项等，必要时提供大字版用药指导。

3.缴费方式：除人工窗口外，鼓励提供多种缴费方式（如自助缴费机，并配备人员指导），支持现金、银行卡、移