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2026年旅游管理师实务专项

姓名：_____?准考证号：_____?得分：__________

2026年旅游管理师实务专项

一、选择题(总共10题，每题2分)

1.旅游管理师在处理客户投诉时，首先应该采取的措施是

A.立即向客户道歉

B.详细记录投诉内容

C.立即向上级汇报

D.先了解投诉原因

2.在旅游项目中，导游员的主要职责不包括

A.确保游客安全

B.组织游客活动

C.负责游客住宿安排

D.处理游客财务问题

3.旅游资源评估的主要目的是

A.确定资源开发价值

B.制定资源保护措施

C.提高资源利用效率

D.以上都是

4.在旅游市场营销中，4P理论不包括

A.产品

B.价格

C.游客

D.促销

5.旅游安全事故处理的基本原则是

A.快速反应

B.逐级上报

C.保护现场

D.以上都是

6.旅游企业制定服务标准的主要依据是

A.市场需求

B.法律法规

C.企业文化

D.以上都是

7.旅游行业中的体验经济主要强调

A.提供标准化服务

B.创造个性化体验

C.降低运营成本

D.提高游客满意度

8.在旅游合同中，免责条款通常不包括

A.天气原因

B.客户个人原因

C.行业政策调整

D.旅游企业不可抗力

9.旅游目的地形象塑造的主要途径是

A.媒体宣传

B.产品创新

C.服务提升

D.以上都是

10.旅游团队管理中，导游员与游客沟通的主要方式是

A.书面沟通

B.口头沟通

C.电子沟通

D.以上都是

二、填空题(总共10题，每题2分)

1.旅游管理师在处理突发事件时，应遵循______原则。

2.旅游资源的主要类型包括______、______和______。

3.旅游市场营销的核心是______。

4.旅游安全事故处理的基本程序包括______、______和______。

5.旅游企业服务质量评价的主要指标有______、______和______。

6.旅游合同的基本要素包括______、______和______。

7.旅游目的地形象塑造的主要内容包括______、______和______。

8.旅游团队管理的主要方法有______、______和______。

9.旅游行业中的体验经济主要特征是______、______和______。

10.旅游企业制定服务标准的主要步骤包括______、______和______。

三、多选题(总共10题，每题2分)

1.旅游管理师在处理客户投诉时，应注意的事项包括

A.认真倾听

B.理解客户需求

C.及时解决问题

D.保护客户隐私

2.旅游项目中，导游员的主要职责包括

A.组织游客活动

B.确保游客安全

C.提供旅游信息

D.处理游客财务问题

3.旅游资源评估的主要内容包括

A.资源价值评估

B.资源保护评估

C.资源开发评估

D.资源利用评估

4.在旅游市场营销中，4P理论包括

A.产品

B.价格

C.游客

D.促销

5.旅游安全事故处理的基本原则包括

A.快速反应

B.逐级上报

C.保护现场

D.调查取证

6.旅游企业制定服务标准的主要依据包括

A.市场需求

B.法律法规

C.企业文化

D.行业标准

7.旅游行业中的体验经济主要内容包括

A.提供个性化服务

B.创造独特体验

C.提高游客满意度

D.降低运营成本

8.在旅游合同中，免责条款通常包括

A.天气原因

B.客户个人原因

C.行业政策调整

D.旅游企业不可抗力

9.旅游目的地形象塑造的主要途径包括

A.媒体宣传

B.产品创新

C.服务提升

D.政策支持

10.旅游团队管理的主要方法包括

A.沟通协调

B.情绪管理

C.时间管理

D.风险控制

四、判断题(总共10题，每题2分)

1.旅游管理师在处理客户投诉时，应首先向客户道歉。

2.旅游项目中，导游员的主要职责是确保游客安全。

3.旅游资源评估的主要目的是确定资源开发价值。

4.在旅游市场营销中，4P理论包括产品、价格、游客和促销。

5.旅游安全事故处理的基本原则是快速反应、逐级上报和保护现场。

6.旅游企业制定服务标准的主要依据是市场需求、法律法规和企业文化。

7.旅游行业中的体验经济主要强调创造个性化体验。

8.在旅游合同中，免责条款通常不包括客户个人原因。

9.旅游目的地形象塑造的主要途径是媒体宣传、产品创新和服务提升。

10.旅游团队管理中，导游员与游客沟通的主要方式是书面沟通、口头沟通和电子沟通。

五、问答题(总共4题，每题5分)

1.简述旅游管理师在处理客户投诉时的主要步骤。

2.旅游资源评估的主要内容包