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跨部门协作流程标准化执行指南

一、适用场景与协作目标

在企业运营中，跨部门协作是推动项目落地、提升整体效率的核心环节。本指南适用于以下场景：新产品开发上市、大型市场活动策划、跨部门流程优化、客户重大问题协同解决、资源调配与共享等。通过标准化流程，明确各部门职责边界，减少沟通成本，保证协作目标高效达成，最终实现“信息同步、责任共担、成果共享”的协作机制。

二、标准化协作流程步骤详解

（一）需求发起与提报

操作说明：当部门需其他部门协作时，由需求部门负责人发起协作申请，填写《跨部门协作需求申请表》（详见第三部分模板），明确需求背景、核心目标、涉及范围、期望完成时间及所需资源支持。需求描述需具体、可量化，避免模糊表述（如“尽快完成”需明确具体日期）。

责任主体：需求部门负责人、发起人

输出成果：《跨部门协作需求申请表》（经需求部门负责人签字确认）

（二）需求评估与部门对接

操作说明：牵头部门（通常为需求核心受益部门或指定统筹部门）收到申请后1个工作日内，组织相关部门负责人召开需求评估会。会议需确认：需求必要性、可行性、涉及部门职责边界、资源缺口及潜在风险。评估通过后，牵头部门明确协作总负责人（建议为部门副职及以上级别），并建立协作沟通群（如企业/钉钉群），同步需求信息。

责任主体：牵头部门负责人、协作总负责人

输出成果：《部门协作需求评估表》（评估会签字确认）、协作沟通群

（三）协作方案制定与分工

操作说明：协作总负责人牵头，组织各涉及部门根据需求目标，共同制定《跨部门协作任务分工表》。需明确：具体任务名称、任务描述、责任部门/责任人（每项任务唯一对应1名第一责任人）、协助部门、开始时间、截止时间、交付成果标准（如“市场活动方案需包含预算、流程表、应急预案”）。方案需经所有责任部门负责人确认签字，避免职责重叠或遗漏。

责任主体：协作总负责人、各责任部门负责人

输出成果：《跨部门协作任务分工表》（所有部门负责人签字确认）

（四）执行推进与进度跟踪

操作说明：协作总负责人负责整体进度把控，通过《协作进度跟踪表》（详见第三部分模板）每周更新任务完成情况（进度百分比、实际节点、滞后原因等）。每周固定时间召开线上/线下进度会（时长不超过30分钟），各责任人汇报任务进展、需协调资源及风险问题。对滞后任务，需明确解决措施及新节点，重大风险（如资源冲突、外部政策变化）需及时上报至分管领导协调。

责任主体：协作总负责人、各任务责任人

输出成果：《协作进度跟踪表》（每周更新）、进度会会议纪要

（五）成果验收与复盘归档

操作说明：所有任务完成后，由牵头部门组织各责任部门进行成果验收，依据《跨部门协作任务分工表》中的“交付成果标准”逐项核查，填写《协作成果验收表》。验收通过后，协作总负责人组织复盘会，总结协作中的经验（如高效沟通方式）与不足（如流程漏洞、责任模糊点），形成《协作复盘报告》。所有文档（申请表、分工表、进度表、验收表、复盘报告）由牵头部门统一归档保存，期限不少于2年。

责任主体：牵头部门负责人、协作总负责人、各责任部门负责人

输出成果：《协作成果验收表》、《协作复盘报告》、完整协作档案

三、协作执行关键模板表格

（一）《跨部门协作需求申请表》

需求编号

需求名称

需求部门

发起人

联系方式

需求背景与目标（可附页）

涉及部门（请列出所有需协作部门）

期望完成时间

年月日

所需资源支持（如人力、预算、数据等）

附件（如需求文档、初步方案等）

需求部门负责人签字：

日期：年月日

（二）《跨部门协作任务分工表》

序号

任务名称

任务描述

责任部门

第一责任人

协助部门

开始时间

截止时间

交付成果标准

完成状态（□未开始□进行中□已完成）

备注

1

2

3

确认签字：牵头负责人

日期：年月日

责任部门负责人签字：

日期：年月日

（三）《协作进度跟踪表》

任务名称

当前进度（如：方案撰写50%）

完成百分比（%）

计划关键节点

实际节点

滞后原因（如无则填“无”）

解决措施/新节点

责任人

更新日期

更新人：

审核人（协作总负责人）：

（四）《协作成果验收表》

成果名称

协作项目名称

牵头部门

涉及部门

验收标准（引用分工表编号）

验收结果（□通过□不通过，不通过请注明原因）

验收部门签字

日期

验收组织人：

四、协作执行关键注意事项

（一）沟通机制：统一渠道，避免信息断层

所有协作沟通需在指定群组（企业/钉钉）进行，重要结论需同步书面确认（如会议纪要），避免口头信息遗漏。

涉及多部门的复杂任务，需明确“信息同步人”（如各部门指定1名接口人），保证信息传递准确、及时。

（二）责任界定：唯一主体，杜绝推诿扯皮

每项任务需明确“第一责任人”，对任务结果负直接责任；协助部门需配合提供资源，但不对最终成果负主要责任。

职责模糊时，由