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前台接待2025年工作总结及2026年工作计划

2025年，在部门整体工作推进下，前台接待岗位围绕“高效、专业、温暖”的服务目标，以访客体验为核心，聚焦流程优化与细节提升，全年累计完成接待12860人次，较2024年增长12%；客户满意度从89%提升至94%，投诉率同比下降62%，基本达成年度服务指标。现将具体工作情况总结如下，并结合当前不足提出2026年重点计划。

一、2025年工作总结

（一）基础服务扎实推进，细节管理成效显著

全年严格执行《前台接待操作规范》，从访客到达的“30秒响应”到离开的“目送礼”，全流程细化12个服务节点。针对不同访客类型（客户、供应商、内部访客）