前台接待2025年工作总结及下一年工作计划.docx

前台接待2025年工作总结及下一年工作计划

2025年是公司深化服务质量建设、推进数字化转型的关键一年。作为前台接待岗位，我始终以“高效衔接、精准服务、形象窗口”为核心定位，全年累计完成访客接待12,862人次（同比增长18%），处理电话转接17,345通（准确率99.6%），协调会议场地预约2,137次（准时率100%），客户满意度从2024年的88%提升至94%，部门协作满意度达97%。现将本年度工作成果、不足及下一年计划总结如下：

一、2025年核心工作成果与实践

（一）标准化服务体系升级，细节管理贯穿全流程

年初结合公司《服务质量提升三年规划》，参与修订《前台接待操作手册2.0