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2024年北京市《保安员证》考试题库含答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.保安员在执行巡逻任务时，发现有人正在行窃，以下哪种做法是正确的？()

A.立即追赶行窃者

B.拨打110报警电话

C.立即对行窃者进行人身攻击

D.站在原地观望

2.保安员在服务过程中，发现客户有自杀倾向，以下哪种做法是正确的？()

A.忽略客户的行为，继续服务

B.告知其他保安员，但不采取行动

C.主动与客户沟通，了解情况，必要时寻求专业帮助

D.强行阻止客户，不进行沟通

3.保安员在巡逻时，遇到有人打架，以下哪种做法是正确的？()

A.立即加入打架，帮助其中一方

B.站在旁边观望，不做任何处理

C.尝试劝解双方，制止打架行为

D.立即离开现场，避免卷入纠纷

4.保安员在处理突发事件时，以下哪种做法是错误的？()

A.保持冷静，迅速判断情况

B.及时向上级报告，请求支援

C.自行处理，不向上级报告

D.保持沟通，协调各方关系

5.保安员在巡逻时，发现有人正在非法聚集，以下哪种做法是正确的？()

A.立即加入聚集人群

B.站在旁边观望，不做任何处理

C.尝试劝散聚集人群，并报告警方

D.离开现场，避免卷入纠纷

6.保安员在服务过程中，发现客户物品丢失，以下哪种做法是正确的？()

A.忽略客户，继续服务

B.告知其他保安员，但不采取行动

C.主动询问客户，了解情况，并协助寻找

D.强行要求客户支付赔偿

7.保安员在执行任务时，以下哪种行为是违反职业道德的？()

A.热情服务，礼貌待人

B.保守客户秘密，不泄露信息

C.接受客户小费，表示感谢

D.严格履行职责，维护秩序

8.保安员在遇到紧急情况时，以下哪种做法是正确的？()

A.立即报警，等待警方处理

B.尝试自行处理，避免麻烦

C.保持冷静，迅速判断情况，采取行动

D.离开现场，避免卷入纠纷

9.保安员在服务过程中，以下哪种行为是正确的？()

A.对客户态度冷漠，不耐烦

B.严格遵守规章制度，确保服务质量

C.接受客户不合理的要求，不拒绝

D.在客户面前大声喧哗，影响他人

二、多选题(共5题)

10.保安员在处理突发事件时，以下哪些行为是正确的？()

A.保持冷静，迅速判断情况

B.及时向上级报告，请求支援

C.尝试自行处理，避免麻烦

D.保持沟通，协调各方关系

11.以下哪些是保安员应当遵守的职业道德？()

A.诚实守信，保守客户秘密

B.尊重客户，礼貌待人

C.接受客户小费，表示感谢

D.严格履行职责，维护秩序

12.以下哪些是保安员在巡逻时应当注意的事项？()

A.注意观察周围环境，及时发现异常情况

B.保持通讯设备畅通，随时报告情况

C.随意改变巡逻路线，以免被发现

D.穿着整齐，保持仪容仪表

13.以下哪些是保安员在遇到紧急情况时应采取的措施？()

A.立即报警，请求警方支援

B.尝试自行处理，避免麻烦

C.保持冷静，迅速判断情况，采取行动

D.离开现场，避免卷入纠纷

14.以下哪些是保安员在服务过程中应当注意的事项？()

A.主动了解客户需求，提供优质服务

B.严格遵守规章制度，确保服务质量

C.接受客户不合理的要求，不拒绝

D.保持与客户的良好沟通，及时解决问题

三、填空题(共5题)

15.保安员在执行任务时，应当佩戴明显标志，标志中应包含以下信息：

16.保安员在接到报警后，应当在

17.保安员在巡逻过程中，发现可疑人员或物品时，应当

18.保安员在处理客户投诉时，应当

19.保安员在执行任务过程中，如需进入客户私人区域，应当

四、判断题(共5题)

20.保安员在巡逻时，可以随意进入私人场所进行搜查。()

A.正确B.错误

21.保安员在执行任务时，可以不佩戴工作证。()

A.正确B.错误

22.保安员在遇到紧急情况时，应当立即采取行动，即使不熟悉相关处理流程。()

A.正确B.错误

23.保安员在接受客户投诉时，可以拒绝听取客户的陈述。()

A.正确B.错误

24.保安员在处理突发事件时，可以自行决定不报警，先自行处理。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.简述保安员在遇到恐怖袭击时的应对措施。

26.保安员在进行安全检查时