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飞鸽系统客服知识测试题

一、判断题

1.在飞鸽系统商家售后工作台中输入抖音订单号可查询顾客发起的订单售后状态。

答案：对

2.客户反馈商品外观有瑕疵，客服提供微信号给客户，建议客户添加微信，发送图片，我司审核之后给予处理结果。

答案：错

3.任务单催回复，只要任务单未完结，不管客户咨询问题是否解决，均需要添加任务单文本。

答案：对

4.客户来电反馈自己的在我司抖音直播间购买的食品还没有发货，客服核实系统显示B2C-C店正向订单，系统无物流进度，客服联系商家告知预计3天内会安排发出，客户不认可，客服在小二工作台操作代客投诉，并主动告知我司会在24小时内电话形式回访顾客，顾客认