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2025年事业单位工勤技能-陕西-陕西收银员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在收银工作中，使用POS机进行交易时，若顾客使用银行卡支付，收银员应首先进行哪项操作？

A．输入交易金额

B．刷卡或插卡

C．确认支付方式

D．打印小票

2、根据收银服务规范，顾客完成支付后，收银员应主动提供什么？

A．优惠券

B．购物清单与消费小票

C．会员卡申请表

D．商品保修卡

3、在收银系统中，商品条码的主要作用是什么？

A．显示商品广告

B．加快商品入库速度

C．自动识别商品信息

D．记录员工操作时间

4、收银员在交接班时，必须核对的内容不包括以下哪项？

A．现金总额

B．POS机交易记录

C．顾客个人信息

D．备用金数额

5、发现收银机出现故障无法正常结算时，收银员首先应采取的措施是？

A．立即关闭电源

B．自行拆卸维修

C．报告主管并启用应急方案

D．停止营业等待维修

6、收银员在处理现金时，识别假币最常用的方法是？

A．听声音、看水印、摸凹凸

B．用磁铁检测

C．称重量

D．对比颜色深浅

7、顾客对商品价格有异议时，收银员最恰当的处理方式是？

A．坚持系统价格不予更改

B．立即退款并道歉

C．耐心解释并查询核实

D．建议顾客去其他门店购买

8、收银台区域的“黄金陈列区”通常指哪个高度范围？

A．30-60厘米

B．60-90厘米

C．90-150厘米

D．150-180厘米

9、下列哪项行为符合收银员职业道德规范？

A．利用职务之便优先为熟人结账

B．私自截留顾客未取的发票

C．如实记录每一笔交易

D．为提高效率跳过扫码步骤

10、在收银过程中，顾客使用移动支付时显示“支付失败”，收银员应首先？

A．重新扫码尝试支付

B．要求顾客更换支付方式

C．检查网络连接状态

D．重启收银系统

11、在收银工作中，发现顾客使用伪造纸币支付时，正确的处理方式是？

A．当场撕毁假币并警告顾客

B．没收假币并立即报警

C．婉言拒收并及时上报主管

D．接受假币以避免冲突

12、收银系统中“日结操作”主要目的是？

A．更新商品价格

B．备份销售数据并生成报表

C．重启系统运行

D．删除退货记录

13、POS机刷卡时提示“交易失败，请重试”，首先应？

A．拒绝顾客付款

B．立即报修设备

C．检查网络连接与卡片状态

D．更换POS机品牌

14、收银员在交接班时，必须核对的内容是？

A．顾客满意度

B．个人物品数量

C．现金、票据与系统数据一致性

D．清洁工具齐全

15、收银台服务“三声”服务不包括？

A．迎宾声

B．唱收唱付声

C．道别声

D．催促声

16、处理顾客退货时，首要验证的是？

A．商品包装完整性

B．购物小票真伪及购买记录

C．顾客会员等级

D．商品是否打折

17、收银员职业道德的核心是？

A．动作迅速

B．仪表整洁

C．诚实守信、廉洁自律

D．熟悉商品知识

18、发现收银长款时，正确的做法是？

A．自行补平短款

B．隐瞒不报

C．如实上报并登记

D．作为业绩奖励

19、收银区域设置监控的主要目的是？

A．监督员工私人行为

B．预防盗窃与纠纷取证

C．降低照明成本

D．播放广告

20、顾客对收银价格有异议时，应首先？

A．坚持系统价格无误

B．立即修改价格

C．核对商品标价与系统价格

D．请顾客离开

21、在收银工作中，遇到顾客使用假币时，正确的处理方式是？

A.当场撕毁假币以示警告

B.拒绝接收并立即报警

C.收下后内部登记处理

D.拒收并报告主管，依法移交公安机关

22、收银系统中“日结”操作的主要作用是？

A.更新商品价格

B.备份当日销售数据并生成报表

C.重启收银机系统

D.清除所有商品库存记录

23、顾客持有效优惠券结账时，收银员应首先？

A.直接按原价收款

B.核对优惠券使用规则与有效性

C.要求顾客更换为电子券

D.自行决定是否接受

24、POS机无法读取银行卡信息时，首选处理方式是？

A.拒绝该笔交易

B.手动输入卡号完成支付

C.检查设备连接并尝试重新刷卡

D.立即报修不再处理

25、收银台发现现金短款，且无明确责任时，应如何处理？

A.由当班人员均摊赔偿

B.立即上报主管并配合核查

C.自行补足避免被罚

D.忽略小额差异

26、收银服务中，顾客排队超过5人时应？

A.加快操作速度即可

B.启动应急预案，增开收银通道

C.建议顾客改日再来

D.暂停非收银工作