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物业经理2025年工作总结及2026年工作计划

2025年，我始终以“服务业主、打造宜居社区”为核心目标，牵头落实各项物业服务工作，全年完成基础服务提质、社区环境升级、设施设备运维、安全防线筑牢、业主满意度提升五大核心任务，通过精细化管理和主动服务，推动物业服务从“基础保障”向“价值创造”转型。

一、2025年核心工作成效与复盘

（一）基础服务精细化落地，业主满意度提升8.2个百分点

针对业主高频投诉的“报修响应慢、保洁不彻底、沟通不及时”三大痛点，我牵头建立“1530服务响应机制”：即业主诉求15分钟内响应、30分钟内到场处置，特殊复杂问题4小时内反馈进展。全年受理报修工单1268起，响应率