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汽车行业汽车销售人员售后服务与客户满意度绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售业绩达成率

月度销售目标完成率

40%

100%

按实际完成销售额与目标销售额的比例计分，每低5%扣2分，最高扣至0分

重点车型销售占比

60%

按重点车型销售额占总销售额的比例计分，每低5%扣1.5分，最高扣至0分

新客户开发数量

10个/月

按实际开发新客户数量计分，每少1个扣1分，最高扣至0分

客户复购率

30%

按复购客户数量占总成交客户数量的比例计分，每低3%扣1分，最高扣至0分

销售利润率

25%

按实际销售利润率计分，每低2%扣1.5分，最高扣至0分

售后服务质量

服务响应及时率

30%

95%

按服务请求在规定时间内响应的比例计分，每低1%扣1分，最高扣至0分

维修一次修复率

85%

按问题在第一次维修时解决的比例计分，每低2%扣1分，最高扣至0分

客户满意度评分

4.5分（满分5分）

按客户满意度调查评分计分，每低0.1分扣1分，最高扣至0分

服务投诉率

5%

按服务投诉数量占总服务次数的比例计分，每高1%扣2分，最高扣至0分

客户回访满意度

90%

按回访时客户满意度评分的比例计分，每低1%扣1分，最高扣至0分

客户关系维护

客户流失率

20%

8%

按流失客户数量占总客户数量的比例计分，每高1%扣1.5分，最高扣至0分

客户信息管理完整度

100%

按客户信息档案完整性的比例计分，每低5%扣1分，最高扣至0分

客户活动参与度

15个/月

按客户参与公司活动或促销活动的次数计分，每少1个扣0.5分，最高扣至0分

客户推荐率

20%

按通过客户推荐成交的数量占总成交数量的比例计分，每低2%扣1分，最高扣至0分

客户增值服务销售占比

10%

按客户增值服务销售额占总销售额的比例计分，每低1%扣1分，最高扣至0分

团队协作与合规性

跨部门协作效率

10%

90%

按与其他部门协作完成任务的及时性和有效性评分，每低1%扣1分，最高扣至0分

销售流程合规性

100%

按销售行为符合公司流程和法规的比例计分，每低5%扣2分，最高扣至0分

培训参与度

100%

按按时参加公司培训的比例计分，未参加一次扣1分，最高扣至0分

团队分享贡献

5次/季度

按在团队内部分享经验或知识的次数计分，每少1次扣0.5分，最高扣至0分

销售报告准确性

100%

按销售报告数据的准确性和完整性计分，每出现一次错误扣1分，最高扣至0分

本考核表用于评估汽车行业汽车销售人员在销售业绩、售后服务质量、客户关系维护以及团队协作与合规性方面的表现。请根据各维度及指标的实际完成情况进行评分，最终得分由各维度加权计算得出。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见