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2026年企业危机管理师面试题及危机应对含答案

一、单选题（共5题，每题2分，总分10分）

1.在危机管理中，哪个阶段是信息收集和初步评估的关键环节？

A.危机应对阶段

B.危机预防阶段

C.危机准备阶段

D.危机恢复阶段

2.当企业面临负面舆论危机时，以下哪种策略最优先考虑？

A.立即发布官方声明，避免信息不对称

B.暂时不回应，等待事态平息

C.寻求媒体合作，共同引导舆论

D.内部调查，暂不对外公布

3.在跨国企业危机管理中，地域性风险与全球性风险的主要区别在于？

A.危机影响范围不同

B.危机应对成本不同

C.危机传播速度不同

D.危机法律适用不同

4.危机沟通中，“保持透明”原则的核心是？

A.尽量减少负面信息发布

B.完整、准确地传递关键信息

C.延迟公布真相以避免恐慌

D.依赖高层领导统一口径

5.在企业危机后评估中，以下哪个指标最能反映危机管理效果？

A.危机发生频率

B.媒体负面报道数量

C.股票市值波动幅度

D.员工满意度变化

二、多选题（共5题，每题3分，总分15分）

6.危机管理计划应至少包含哪些内容？

A.危机预警机制

B.危机响应团队分工

C.外部沟通渠道清单

D.危机后恢复方案

E.财务预算分配

7.当企业遭遇产品安全危机时，以下哪些措施是必要的？

A.立即召回问题产品

B.公开道歉并承诺改进

C.调整产品定价策略

D.寻求法律援助以避免诉讼

E.加强供应链监管

8.危机传播中的“沉默成本”主要体现在哪些方面？

A.市场份额流失

B.品牌形象受损

C.潜在客户疑虑增加

D.股东投资信心下降

E.管理层决策压力增大

9.在中国本土企业危机管理中，哪些因素需要重点考虑？

A.政策法规风险

B.社会舆论敏感性

C.消费者维权意识

D.跨文化沟通障碍

E.网络舆情传播特点

10.危机恢复阶段的主要目标包括？

A.修复企业声誉

B.重建客户信任

C.完成财务损失补偿

D.优化危机管理流程

E.提升员工士气

三、案例分析题（共3题，每题10分，总分30分）

案例一：某快消品牌因添加剂争议陷入舆论危机

背景：某知名快消品牌被媒体曝光产品中含有未标注的非法添加剂，引发公众恐慌。品牌官方最初试图淡化处理，但舆情迅速发酵，导致产品销量锐减、股价下跌。

问题：

1.该品牌应采取哪些危机应对措施？

2.如何通过沟通策略挽回消费者信任？

案例二：某跨国科技公司遭遇数据泄露事件

背景：一家在美国上市的中国科技公司发生大规模用户数据泄露，涉及数百万用户隐私。事件曝光后，公司股价暴跌，面临多国监管机构调查。

问题：

1.该公司应如何界定危机影响范围？

2.跨国企业在危机管理中应注意哪些法律合规问题？

案例三：某汽车企业因刹车失灵事故被集体起诉

背景：某汽车品牌连续出现刹车失灵事故，导致多起交通事故，受害者家属集体提起诉讼。企业初期试图以技术问题为由推诿，但法院认定其存在安全隐患。

问题：

1.该企业应如何回应诉讼并降低法律风险？

2.危机恢复阶段如何重建消费者对产品安全的信心？

四、简答题（共3题，每题10分，总分30分）

1.简述企业危机管理中的“黄金24小时”原则及其重要性。

2.如何评估企业危机管理团队的核心能力？

3.在网络时代，企业如何应对“黑公关”或恶意造谣带来的危机？

五、论述题（1题，20分）

结合实际案例，论述危机预防阶段企业应如何构建有效的风险管理体系。

答案及解析

一、单选题答案

1.C（危机准备阶段是信息收集和初步评估的关键环节，包括风险识别、预案制定等。）

2.A（负面舆论危机下，及时发布官方声明能控制信息传播，避免谣言蔓延。）

3.D（地域性风险涉及当地法律、文化差异，全球性风险需兼顾多国法规和标准。）

4.B（透明原则要求企业主动、真实地传递信息，避免隐瞒或误导公众。）

5.C（股票市值波动能直接反映市场对企业危机应对的信心变化。）

二、多选题答案

6.ABCDE（危机管理计划需全面覆盖预警、响应、沟通、恢复及预算等环节。）

7.ABD（产品安全危机需立即召回、公开道歉、寻求法律支持，供应链监管是长期措施。）

8.ABCDE（沉默成本包括直接经济损失、品牌形象受损、客户流失等隐性损失。）

9.ABC（中国本土企业需关注政策风险、舆论敏感性及消费者维权特点。）

10.ABCDE（危机恢复需修复声誉、重建信任、补偿损失、优化流程、提升士气。）

三、案例分析题答案

案例一：快消品牌添加剂争议

1.应对措施：

-立即发布道歉声明，承认问题并承诺全面召回产品；

-成立专项调查组，公开调查结果；

-聘请第三方机构