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2026年门卫岗位技能考核含答案

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

要求：下列每题只有一个正确答案，请将正确选项填入括号内。

1.门卫在岗期间，发现访客携带易燃易爆物品进入小区，应首先采取的措施是（）。

A.立即拦阻并询问原因

B.立即上报并疏散周围人群

C.先询问访客身份再处理

D.视情况放行

2.小区门岗对进入车辆进行登记时，以下哪项信息不属于必录内容？（）

A.车牌号

B.司机姓名

C.进入时间

D.车辆类型

3.门卫岗位的着装规范要求，以下哪项描述是错误的？（）

A.衣着整洁、不得外露过多皮肤

B.穿着深色鞋子，保持干净

C.佩戴门卫证或工作牌

D.可佩戴夸张饰品以彰显个性

4.遇到访客投诉时，门卫应保持的态度是（）。

A.直接反驳或推卸责任

B.冷静倾听并记录要点

C.立即停职调查

D.要求访客提供详细证据

5.小区发生火情时，门卫应优先执行的步骤是（）。

A.立即报警并疏散楼道居民

B.先灭火再报警

C.封锁小区防止火势蔓延

D.观察火情自行判断是否危险

6.门卫在处理纠纷时，若双方情绪激动，应采取以下哪种方式？（）

A.坚持原则不予调解

B.立即报警处理

C.分散注意力缓和气氛

D.裁决谁对谁错

7.小区车辆乱停放时，门卫应采取的措施是（）。

A.直接拖走车辆

B.发出警告并引导至指定区域

C.收取罚款后放行

D.忽视不处理

8.门卫交接班时，以下哪项内容不属于重点交接？（）

A.当日访客记录

B.设备运行状态

C.个人手机号码

D.特殊事件处理情况

9.雨雪天气时，门卫为车辆提供以下哪项服务最符合职责？（）

A.提供无偿洗车服务

B.指引避雨通道并协助疏导

C.收取停车费

D.要求车辆绕行

10.门卫岗位职业道德的核心是（）。

A.严格执行规定，不近人情

B.服务热情，维护小区秩序

C.谋取私利，提升收入

D.服从上级，不越级汇报

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

要求：下列每题有多个正确答案，请将所有正确选项填入括号内，多选或少选均不得分。

1.门卫岗亭应配备的设备包括（）。

A.对讲机

B.登记本

C.消防灭火器

D.手机充电宝

E.监控摄像头

2.处理访客投诉时，门卫应遵循的原则有（）。

A.保持客观公正

B.及时上报领导

C.亲自解决所有问题

D.尊重访客诉求

E.保留书面记录

3.小区突发停电时，门卫应采取的措施包括（）。

A.检查应急照明是否正常

B.疏导行人至安全区域

C.关闭所有电源防止短路

D.向物业报告并等待指示

E.开启手电筒引导车辆

4.门卫在巡逻过程中发现可疑人员，应（）。

A.保持距离观察并记录特征

B.立即报警并通知监控中心

C.封锁区域防止人员逃逸

D.直接上前盘问

E.暂时回避避免冲突

5.小区垃圾分类管理中，门卫需（）。

A.指引居民正确投放垃圾

B.及时清理垃圾桶防止异味

C.对违规投放行为进行劝阻

D.收取垃圾处理费

E.记录垃圾数量统计报表

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

要求：请判断下列说法的正误，正确的填“√”，错误的填“×”。

1.门卫在岗期间可以擅自离岗处理个人事务。（×）

2.小区车辆进出时，门卫必须核对车牌并登记时间。（√）

3.门卫遇到争吵双方时，可以直接动手劝解。（×）

4.火灾发生时，门卫应优先疏散儿童和老人。（√）

5.门卫交接班时只需口头确认，无需书面记录。（×）

6.小区访客登记时，可以代访客填写信息。（×）

7.门卫在雨雪天气时无需清理路面积水。（×）

8.门卫岗位可以穿着便装以增加亲和力。（×）

9.门卫发现小区内施工违规时，可以直接阻止施工。（√）

10.门卫可以随意泄露小区居民隐私信息。（×）

四、简答题（共5题，每题5分，共25分）

要求：请简要回答下列问题，字数控制在100-200字内。

1.简述门卫岗位在接待访客时的基本流程。

答：访客登记→询问事由→核对身份→通知业主→引导进入→记录时间。需保持礼貌，不得随意拒绝合理访问。

2.小区发生停电时，门卫应如何应对？

答：检查应急照明→疏导行人至安全区域→关闭非必要电源→通知物业→手电筒辅助引导，确保无安全隐患。

3.门卫如何处理小区内乱停放车辆的情况？

答：口头警告→引导至指定区域→登记车牌→对屡教不改者上报物业处理，不得强行拖车。

4.门卫岗位的职业道德要求有哪些？

答：诚实守信、服务热情、遵守规定、维护秩序、保护隐私、服从管理。

5.门卫在巡逻过程中发现可疑情况应如何处理？

答：保持距离观察记录→报警并通知监控中心→协