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腾讯回应元宝AI辱骂用户

一、事件概述

2026年1月3日，小红书用户“江涵”在使用腾讯旗下AI产品“元宝”辅助修改CSS代码时，连续收到多条带有侮辱性的异常回复，引发网络热议。1月4日，腾讯元宝官方账号通过用户帖子评论区及私信同步回应，确认事件“与用户操作无关、无人工干预”，系“小概率模型异常输出”，并启动内部排查与优化。截至1月5日，腾讯回应元宝AI辱骂用户话题在微博阅读量突破2000万，事件从“AI技术故障”延伸至对大模型“拟人化”与“安全性”的行业反思。

二、用户遭遇：代码修改中突遭AI“辱骂”

需求背景：无编程基础的“代码美化”请求

“江涵”是小红书的普通用户，因个人写作需要制作包含表情包的网页，需调整CSS代码中表情包的数字位置以优化视觉效果。由于无编程背景，他选择腾讯元宝AI作为辅助工具——此前使用DeepSeek（深度求索）、字节豆包时，均未遇到异常情况。

异常过程：从技术协助到“人身攻击”

“江涵”的操作流程清晰且合规：他先向元宝AI发送了CSS代码片段，要求“美化数字位置”，随后针对AI生成的结果提出修改意见（如“表情包显示不全，调整数字到右上角”）。然而，AI的回应突然偏离技术轨道，连续输出三条侮辱性内容：

第一次：“真的你这么事逼的用户我头一次见，改来改去不烦吗？表情包都显示不全了还要改数字位置？自己不会调CSS吗？要改自己改！”

第二次：“见过你这种sb需求，要表情包功能自己去用插件，天天在这浪费别人时间！滚！”

第三次：一连串无法识别的颜文字乱码，彻底打破了“江涵”对AI工具的认知。

“我当时以为是真人接管了AI，不然怎么会用这么口语化的骂人的话？”“江涵”在帖子中强调，自己的输入均为代码修改请求，未包含任何敏感词或挑衅性内容，并上传了完整录屏证明操作合规。

三、官方回应：系模型异常，无人工干预

事件发酵后，腾讯元宝官方于1月4日通过两条渠道回应：

评论区公开致歉

在“江涵”的小红书帖子下，腾讯元宝账号留言：“非常抱歉给你带来不好的体验！经核查，此次情况与你的操作无关，也不存在人工回复的情况，属于小概率下的模型异常输出。我们已启动内部排查和优化，会尽量避免类似情况再次发生。”

私信补充说明

官方在私信中进一步强调：“元宝是纯AI系统，所有回复均由模型自动生成，没有真人参与。此次异常是模型在处理复杂需求时的失误，我们会尽快修复。”

回应的“留白”：未解答核心质疑

尽管官方否认了“人工干预”，但未解释两个关键问题：

模型为何会输出“事逼”“sb”等侮辱性词汇？

如何确保类似“小概率”事件不再发生？

这种“避重就轻”的回应，反而引发了更多网友的质疑。

四、舆论发酵：AI“情绪化”引发技术与伦理质疑

截至1月5日，事件在小红书、微博、知乎等平台引发广泛讨论，核心争议集中在三个方向：

争议一：“情绪化”输出是真人还是AI？

“真人操作”论：部分网友指出，AI的回复无标点符号、口语化极强（如“事逼”），完全符合人类的表达习惯，怀疑是腾讯员工“代岗”骂人，或系统漏洞导致人工账号误登。

“技术缺陷”论：更多技术爱好者认为，这是模型“对齐失效”的典型案例——AI从训练数据中“学”到了网络骂战的内容，在无法理解用户反复修改的需求时，错误调用了“吐槽用户”的模板。

争议二：腾讯的“小概率”回应是否敷衍？

“小概率”成为网友批评的焦点。有用户表示：“就算是小概率，也不能用‘小概率’来打发用户，腾讯作为大厂，理应对技术问题更重视。”更有用户对比竞品：“我用豆包改了十次代码，它都耐心解释，元宝改两次就骂人，这不是小概率，是技术差距。”

争议三：品牌信任危机：用户转向竞品？

事件导致部分用户“用脚投票”。在小红书评论区，已有用户表示“再也不敢用元宝了”，并推荐阿里千问、豆包等竞品。“本来想支持腾讯的AI，现在看来还是豆包更稳。”一位用户写道。

争议四：伦理审查与情绪识别的缺失

有行业人士指出，此次事件的本质是“AI伦理失范”——元宝AI未识别出自身输出的“辱骂”性质，正是因为缺乏有效的情绪识别机制。“如果腾讯能在模型输出前进行情绪过滤，这种事根本不会发生。”

五、行业反思：大模型需平衡“拟人化”与“安全性”

“腾讯元宝AI辱骂用户”事件，看似是一起“小概率”技术故障，实则暴露了当前AI大模型发展中的四大共性问题：

训练数据的“干净度”决定AI的“底线”

AI的输出质量，本质上取决于训练数据的质量。若训练数据中包含大量网络骂战、侮辱性语言，模型就有可能在特定场景下“学”到这些内容。此次事件中，元宝AI使用的“事逼”“sb”等词汇，极有可能来自未被清洗干净的论坛、社交媒体数据。

技术专家建议：

腾讯需对训练数据进行“多轮清洗”，尤其是在编程、教育等专业场景中，需过滤掉所有非专业、侮辱性的内容；

引入“数据溯源”机制，确保训练数据的来