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会籍顾问岗位说明书

一、职位概述

1.职位名称：会籍顾问

2.所属部门：客户服务部

3.汇报对象：客服经理

4.主职责：

•为客户提供专业的会籍咨询服务，解答客户疑问。

•协助客户办理会籍相关手续，包括会员入会、续费、退会等。

•分析客户需求，提供个性化的会籍服务方案。

•维护客户关系，确保客户满意度。

5.工作地点：公司指定办公区域

6.工作时间：周一至周五，9:00-18:00含（午休时间）

7.任职资格：

•大专及以上学历，市场营销、旅游管理或相关专业优先。

•具备良好的沟通能力和亲和力。

•有较强的客户服务意识，能够承受工作压力。

•熟练使用办公软件，如Word、Excel、PowerPoint等。

二、岗位目标

1.提升客户满意度，建立长期稳定的客户关系。

2.优化会籍服务流程，提高工作效率。

3.通过客户反馈不断改进服务内容，提升服务质量。

三、工作内容

1.客户咨询与接待

•热情接待来访客户，了解客户需求。

•对客户提出的问题进行专业解答。

•记录客户咨询信息，为后续服务提供参考。

2.会籍服务办理

•根据客户需求，提供会籍办理建议。

•协助客户完成会员入会、续费、退会等手续。

•确保办理过程符合公司规定和法律法规。

3.会籍产品推荐与销售

•根据市场动态和客户需求，向客户提供会籍产品信息。

•协助客户制定合适的会籍产品购买计划。

•跟进客户购买意向，促成交易。

4.客户关系维护

•定期与客户沟通，了解客户需求变化。

•收集客户反馈，及时解决客户问题。

•维护客户资料，确保信息的准确性和完整性。

四、岗位求

1.教育背景：

•本科及以上学历，市场营销、旅游管理或相关专业优先。

2.工作经验：

•至少1年会籍顾问工作经验。

•熟悉会籍服务流程和相关法律法规。

3.技能求：

•良好的沟通技巧和客户服务意识。

•熟练使用办公软件，如Word、Excel、PowerPoint等。

•具备一定的市场分析和营销策划能力。

4.个人素质：

•积极主动，具有较强的责任心和执行力。

•具有良好的团队合作精神和跨门协调能力。

•能够承受一定的工作压力，具备良好的情绪管理能力。

5.其他要求：

•持有有效的C1或以上驾驶执照，会驾驶者优先。

•英语水平良好，具备基本的英语听说读写能力。

五、薪资福利

1.月薪范围：根据个人能力和经验，月薪范围为5,000元至10,000元不等。

2.奖金制度：根据个人和团队业绩表现，享有季度奖金和年终奖。

3.社会保险：按国家规定缴纳五险一金。

5.具备较强的学习能力和抗压能力，能够适应快节奏的工作环境。

6.优秀的分析问题和解决问题的能力，具备独立思考和判断能力。

四、岗位关系

会籍顾问与上级领导和下属团队成员紧密协作，同时也需要与内其他门（如市

场门、运营门等）保持良好沟通，共同推动业务的发展。在客户关系的维护上，需

要与各门协同，确保为客户提供优质的服务和解决方案。

五、职业发展路径

会籍顾问的职业发展路径通常包括：初级会籍顾问-中级会籍顾问-高级会籍

顾问-销售经理/主管。在积累一定的经验和能力后，也可以向市场策划、团队管理、

项目管理等方向发展。

六、岗位待遇与考核标准

会籍顾问的薪酬待遇通常包括基本工资和业绩提成两