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2025年事业单位工勤技能-通用版-政务服务办事员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、政务服务办事员在接待群众时，应遵循“首问负责制”，其核心要求是（）。

A．谁接待谁负责到底

B．引导群众找到对应部门即可

C．仅记录问题不负责解决

D．由领导指定专人处理

2、下列哪项不属于政务服务“一网通办”的基本原则？（）

A．统一标准规范

B．多平台分散办理

C．数据共享互通

D．线上线下融合

3、政务服务事项“最多跑一次”改革的核心前提是（）。

A．材料齐全且符合法定形式

B．申请人必须为法人代表

C．必须通过网上预约

D．仅限工作日上午办理

4、下列哪项属于政务服务办事员职业道德的基本要求？（）

A．保密守信、廉洁自律

B．追求个人业绩最大化

C．优先服务熟人

D．按心情决定办事速度

5、政务服务大厅实行“综合窗口”模式的主要目的是（）。

A．减少工作人员数量

B．实现“一窗受理、集成服务”

C．提高收费效率

D．方便领导检查

6、下列关于政务信息公开的说法，正确的是（）。

A．涉及个人隐私的信息一律不得公开

B．所有政府信息都应主动公开

C．依申请公开需在法定期限内答复

D．信息公开由群众自行查找，不提供引导

7、政务服务事项标准化建设中，“最小颗粒度”划分的目的是（）。

A．方便统计工作人员业绩

B．便于系统录入和管理

C．实现事项精细化管理和高效办理

D．减少群众办事选择

8、下列哪项属于“跨省通办”的典型服务方式？（）

A．异地代收代办

B．仅限本地户籍办理

C．必须本人现场排队

D．所有事项均需原件核验

9、政务服务“好差评”制度中，评价结果的主要用途是（）。

A．作为绩效考核和服务改进依据

B．公开批评差评工作人员

C．限制群众再次评价

D．仅用于内部存档

10、下列关于电子证照应用的说法，正确的是（）。

A．电子证照与纸质证照不具有同等法律效力

B．所有事项必须同时提交电子和纸质证照

C．依法生成的电子证照与纸质证照具有同等法律效力

D．电子证照仅用于内部存档

11、政务服务办事员在接待群众时，应遵循“首问责任制”，其核心要求是：

A.谁接待谁负责到底

B.谁级别高谁负责

C.谁有空谁办理

D.谁最后接手谁负责

12、下列哪项不属于政务服务“一网通办”的基本目标？

A.线上线下融合办理

B.数据多跑路、群众少跑腿

C.所有事项全部实现掌上办

D.跨区域、跨部门协同办理

13、政务服务事项标准化管理中，“最小颗粒度”划分的主要目的是：

A.增加审批环节

B.便于系统录入

C.实现精准服务和数据共享

D.提高收费标准透明度

14、在处理群众投诉时，政务服务办事员应优先采取的措施是：

A.立即给予赔偿

B.记录投诉内容并上报

C.要求群众书面提交材料

D.转交其他部门处理

15、“好差评”制度中，评价结果最主要的作用是：

A.用于公示工作人员个人信息

B.作为绩效考核和服务改进依据

C.直接决定工资发放

D.用于媒体宣传

16、下列哪项属于政务服务“容缺受理”的前提条件？

A.申请人提交全部材料

B.主要材料齐全且符合法定形式

C.申请人承诺永久补交

D.仅限企业法人申请

17、政务服务大厅实行“综合窗口”改革的主要目的是：

A.减少工作人员数量

B.实现“一窗受理、集成服务”

C.提高收费效率

D.限制群众选择权

18、下列哪项不属于政务服务信息公开的基本原则？

A.公正

B.公平

C.无偿

D.便利

19、政务服务事项办理时限的“承诺时限”一般应：

A.长于法定时限

B.等于法定时限

C.短于法定时限

D.由申请人决定

20、开展政务服务满意度调查时，最科学的抽样方法是：

A.只调查好评用户

B.随机抽取不同事项、时段的办事群众

C.由工作人员推荐受访者

D.仅在工作日午间调查

21、政务服务办事员在提供服务过程中，应坚持“以人民为中心”的服务理念，其核心要求是：

A.提高办事效率，压缩审批时限

B.以群众需求为导向，优化服务体验

C.严格执行规章制度，杜绝灵活处理

D.强化岗位责任制，减少服务成本

22、在政务服务中推行“一网通办”的主要目的是：

A.减少窗口工作人员数量

B.实现数据共享与业务协同

C.提高政府网站访问量

D.替代线下所有服务渠道

23、政务服务办事员在接待群众时，下列哪种行为最符合职业礼仪规范？

A.群众情绪激动时立即终止服务

B.主动站立迎