2025年事业单位工勤技能-福建-福建政务服务办事员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-福建-福建政务服务办事员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在政务服务中，推行“一窗受理、集成服务”改革的主要目的是什么？

A.增加窗口工作人员数量

B.提高行政办公用房利用率

C.实现群众办事“只进一扇门、最多跑一次”

D.简化政府部门内部考核流程

2、政务服务事项标准化管理中，“最小颗粒度”划分的主要作用是什么？

A.便于系统界面美观展示

B.提高事项办理的透明度和可操作性

C.减少政务服务人员工作量

D.限制群众申请事项的种类

3、申请人提交材料不齐全时，窗口工作人员应如何处理？

A.直接退回申请并终止办理

B.一次性告知需补正的全部内容

C.让申请人自行查阅网站补充

D.先受理再电话通知补材料

4、下列哪项属于福建“闽政通”APP的核心功能？

A.提供全省统一的政务服务移动端入口

B.专用于政府内部公文流转

C.仅支持医保定点医院挂号

D.仅面向企业法人提供税务申报

5、政务服务“好差评”制度中，评价结果的最低等级是？

A.不满意

B.基本满意

C.差评

D.非常不满意

6、下列哪类事项不属于政务服务“跨省通办”范围？

A.养老保险关系转移接续

B.个体工商户设立登记

C.不动产抵押登记

D.住房公积金异地贷款证明

7、政务服务大厅实行“首问责任制”，其核心要求是？

A.首位接待人员必须全程代办所有手续

B.首位接待人员负责引导或处理，不得推诿

C.只负责登记群众身份信息

D.仅解答本岗位职责内问题

8、下列哪项不属于政务服务“五级贯通”的层级？

A.省

B.市

C.县

D.社区

E.中央

9、政务服务事项办理时限“承诺时限”一般应如何设定？

A.等于法定时限

B.长于法定时限

C.不得超过法定时限

D.由窗口人员自由决定

10、在政务服务中，电子证照与纸质证照的法律效力关系是？

A.电子证照效力低于纸质

B.两者具有同等法律效力

C.仅特定证照电子版有效

D.纸质证照必须同步携带

11、在福建政务服务办事员工作中，下列哪项属于“一次性告知”制度的核心要求？

A.申请人提交材料后必须当场办结

B.对申请人需补正的材料进行分次说明

C.将办理事项所需材料、流程、时限等一次性书面或口头告知

D.只告知主要材料，次要材料后续补充

12、政务服务中推行“一窗受理”模式的主要目的是什么？

A.减少窗口工作人员数量以节约成本

B.实现事项分类受理、集成服务，提升办事效率

C.将所有业务集中由一人办理

D.简化审批流程，取消审核环节

13、下列哪项不属于政务服务事项标准化建设的内容？

A.实施清单统一

B.办事流程规范

C.自由裁量权随意行使

D.办理时限明确

14、申请人提交材料不齐全时，正确的处理方式是？

A.直接退回不予受理

B.口头提醒下次补交

C.出具补正材料通知书，列明需补正内容

D.先受理后要求补交，不作书面记录

15、“最多跑一次”改革的核心目标是？

A.所有事项必须线上办理

B.申请人办理一件事最多跑一次政府部门

C.完全取消现场核验环节

D.所有审批事项即时办结

16、政务服务中“首问责任制”的含义是？

A.第一个接待群众的工作人员必须全程代办所有事项

B.首位接待人员负责解答、引导或转办，不得推诿

C.只负责登记，不解答具体问题

D.仅对本岗位业务负责，其余事项不予理会

17、下列哪项属于政务服务中的“容缺受理”情形？

A.所有材料缺失仍可正式受理

B.主要材料齐全，次要材料在规定期限内补交

C.申请人承诺后无需补交材料

D.工作人员自行补充缺失材料

18、政务服务大厅实行“好差评”制度的主要作用是？

A.作为工作人员晋升的主要依据

B.建立群众评价机制，倒逼服务提升

C.仅用于宣传窗口形象

D.替代内部考核机制

19、下列哪项行为符合政务服务人员职业规范？

A.对申请人提问不予理睬

B.使用文明用语，态度热情周到

C.工作时间处理私人事务

D.私自收取加急办理费用

20、福建省推进“闽政通”APP建设，主要服务于哪种政务服务模式？

A.线下窗口集中办理

B.线上“一网通办”

C.电话预约办理

D.邮寄材料办理

21、在政务服务中，首问责任制的核心要求是：

A.谁接待谁负责到底

B.首位接待人员必须受理并负责答复或引导

C.问题由分管领导负责

D.按照岗位职责分工处理

22、下列哪项不属于“一网通办”的基本特征？

A.统一身份认证

B.数据多跑路、群众少跑腿

C.线下必须重复提交材料

D.事项全程在线办理

23、政务服务事项