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基于用户行为分析的电信客户风险洞察与防控策略研究

一、引言

1.1研究背景与意义

在数字化时代，电信行业作为信息传递的关键纽带，已然渗透到社会生活的各个层面。从个人日常通信，到企业全球业务拓展，电信服务无处不在。随着通信技术从2G到5G的飞跃，电信行业实现了从语音通话到高速数据传输、物联网连接等多元化服务的跨越。5G技术的商用，使得万物互联成为现实，极大地推动了智能交通、远程医疗、工业互联网等新兴产业的发展。根据国际电信联盟（ITU）数据，截至2024年，全球移动宽带用户数已超过50亿，其中5G用户占比逐年攀升。中国作为全球最大的电信市场之一，到2024年11