2025年事业单位工勤技能-江西-江西客房服务员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-江西-江西客房服务员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房清洁过程中，下列哪项操作符合“从上到下”的清洁原则？

A.先擦床头柜再清理地面

B.先清洁灯具再擦拭家具

C.先更换床单再扫地

D.先清洗卫生间再整理床铺

2、客房服务员在整理房间时，发现客人遗留的贵重物品，应首先采取什么措施？

A.自行保管，等客人回来归还

B.立即报告上级并登记

C.将物品移至前台保险箱

D.通知保安部门直接处理

3、标准间客房中，床铺整理时，被子上端应距离床头板约多少厘米？

A.10厘米

B.15厘米

C.20厘米

D.25厘米

4、下列哪种消毒方法适用于客房电话的表面消毒？

A.高温蒸煮

B.紫外线照射

C.75%酒精擦拭

D.消毒液浸泡

5、客房服务员进入房间前应如何正确敲门？

A.连续敲三下，立即开门

B.敲两下，等待5秒后开门

C.敲三下，报“服务员”，等待回应

D.敲门一次，听动静后进入

6、更换床单时，抖单的主要目的是什么？

A.去除灰尘

B.使床单平整无皱

C.检查床单是否有破损

D.加快干燥速度

7、客房清洁中，“干湿分离”原则主要适用于哪个区域？

A.衣柜

B.卫生间

C.床头柜

D.窗台

8、客房服务员每日工作前应首先检查什么？

A.昨日客人退房记录

B.清洁车物品配备情况

C.前台排房系统

D.客人投诉记录

9、下列哪项不属于客房“五净”标准？

A.地面净

B.家具净

C.空气净

D.卫生间净

10、客房门后贴有“请勿打扰”牌时，服务员应如何处理？

A.暂不打扫，记录情况

B.直接推门进入清洁

C.打电话询问是否可进

D.下午再尝试进入

11、在客房服务中，铺床时应遵循的基本顺序是？

A.枕套→被套→床单

B.床单→被套→枕套

C.被套→床单→枕套

D.枕套→床单→被套

12、客房服务员每日清洁房间前，首先应做什么？

A.更换床品

B.打开窗户通风

C.敲门并表明身份

D.清理垃圾桶

13、下列哪项属于客房清洁“五净”标准之一？

A.家具光亮

B.地面无尘

C.布草齐全

D.空气清新

14、客房内发现客人遗留物品，正确的处理方式是？

A.自行保管等待认领

B.立即上交前台或主管

C.放回原处不予理会

D.带离酒店自行处理

15、擦拭房间电器设备时，应首先？

A.用湿布快速擦净

B.接通电源测试功能

C.用干布用力擦拭

D.切断电源确保安全

16、客房卫生间消毒坐便器时，常用消毒液是？

A.酒精

B.含氯消毒液

C.洗洁精

D.醋酸

17、更换床单时，抖单的目的是？

A.检查床单是否破损

B.使床单平整贴合床垫

C.去除灰尘

D.节省时间

18、客房服务中“三轻”不包括？

A.说话轻

B.动作轻

C.走路轻

D.呼吸轻

19、客房棉织品“一客一换”是指？

A.每天更换一次

B.每位客人离店后更换

C.每周更换一次

D.发现脏污才更换

20、清洁客房镜子时，最适宜使用的工具是？

A.毛巾蘸洗衣粉擦拭

B.干燥海绵

C.软布蘸玻璃清洁剂

D.报纸蘸清水

21、在客房服务中，整理床铺时应遵循的原则是（）。

A.先整理床头，再整理床尾

B.从床的一侧开始，绕床一圈完成

C.先铺床单，再拍打枕头

D.先撤脏布草，后更换干净布草

22、客房服务员在进入客人房间前，正确的做法是（）。

A.直接开门进入

B.轻敲三次门并报“服务员”

C.按门铃后立即进入

D.等待客人开门

23、下列哪项不属于客房日常清洁“三查”制度的内容？（）

A.查床上用品是否整洁

B.查房间气味是否清新

C.查设施设备是否完好

D.查客人是否留下贵重物品

24、使用吸尘器清洁地毯时，正确的操作方法是（）。

A.快速来回推动吸尘器

B.沿直线缓慢推动，重叠吸尘轨迹

C.只吸床底和角落

D.每周吸尘一次即可

25、客房服务员发现客人遗留物品后，应首先（）。

A.自行保管等客人回来

B.立即上交前台或主管登记

C.放回房间等待客人

D.通知保安部门处理

26、客房卫生间清洁时，消毒坐便器应使用（）。

A.清水冲洗

B.洗洁精擦拭

C.含氯消毒液浸泡

D.空气清新剂喷洒

27、铺床时，床单“三线对齐”指的是（）。

A.床头线、床尾线、中缝线

B.左侧线、右侧线、床头线

C.床单中线、枕头中线、被子中线

D.床单边线、床垫边线、床架边线

28、客房服务员在清洁过程中应佩戴的防护用品是（）。

A.项链和手镯

B.围裙和橡胶手套

C.高