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网络游戏运营专员玩家满意度绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

玩家满意度提升

玩家满意度调研平均分

40%

4.5分

以5分为满分，每增加0.1分增加2分绩效分，最高增加20分；每减少0.1分减少2分绩效分，最低减少40分

玩家NPS（净推荐值）

50分

NPS得分每增加1分增加2分绩效分，最高增加40分；每减少1分减少2分绩效分，最低减少80分

玩家复购率

30%

复购率每增加1%增加3分绩效分，最高增加30分；每减少1%减少3分绩效分，最低减少60分

玩家活跃度提升率

15%

月活跃用户数提升率每增加1%增加2分绩效分，最高增加30分；每减少1%减少2分绩效分，最低减少30分

玩家反馈处理及时率

95%

玩家反馈在24小时内处理的比例每增加1%增加1分绩效分，最高增加10分；每减少1%减少1分绩效分，最低减少20分

内容运营质量

新内容满意度评分

25%

4.2分

新版本/新活动内容满意度调研评分每增加0.1分增加2.5分绩效分，最高增加25分；每减少0.1分减少2.5分绩效分，最低减少50分

内容更新频率达标率

90%

实际内容更新次数占计划更新次数的比例每增加1%增加2.5分绩效分，最高增加25分；每减少1%减少2.5分绩效分，最低减少45分

内容Bug率

低于1%

新版本内容上线后一周内出现的严重Bug数量占比每降低0.1%增加3分绩效分，最高增加30分；每增加0.1%减少3分绩效分，最低减少60分

玩家对内容创意的评价

良好（占比60%）

玩家调研中评价内容‘创意良好’及以上比例每增加1%增加2分绩效分，最高增加20分；每减少1%减少2分绩效分，最低减少40分

内容活动参与度

50%

玩家参与运营活动的比例每增加1%增加2分绩效分，最高增加20分；每减少1%减少2分绩效分，最低减少40分

社区互动管理

社区问题响应速度

20%

2小时内

玩家在社区提出的问题在2小时内得到首次响应的比例每增加1%增加2分绩效分，最高增加20分；每减少1%减少2分绩效分，最低减少40分

玩家社区活跃度

日均帖子量增长10%

玩家社区日均发帖量/评论量较上月同期增长比例每增加1%增加2分绩效分，最高增加20分；每减少1%减少2分绩效分，最低减少40分

玩家对客服满意率

85%

客服满意度调研得分占比每增加1%增加2分绩效分，最高增加20分；每减少1%减少2分绩效分，最低减少40分

玩家互动活动效果

参与人数达1000人

社区策划的互动活动参与人数每增加100人增加1分绩效分，最高增加10分；每减少100人减少1分绩效分，最低减少20分

负面舆情处理效率

24小时内响应率100%

社区内出现负面舆情在24小时内得到处理的响应率每降低1%减少2分绩效分，最低减少20分

数据监控与分析

关键指标监控准确率

15%

98%

玩家满意度、活跃度等关键指标的监控数据准确率每增加1%增加1.5分绩效分，最高增加22.5分；每减少1%减少1.5分绩效分，最低减少30分

运营活动效果分析报告质量

提出3条可执行优化建议

每季度运营活动效果分析报告中提出的可执行优化建议数量每增加1条增加3分绩效分，最高增加15分；每减少1条减少3分绩效分，最低减少30分

数据可视化呈现效果

图表清晰易懂

数据分析报告中的图表清晰度、易读性评分每增加1分增加2分绩效分，最高增加10分；每减少1分减少2分绩效分，最低减少30分

数据异常发现及时性

72小时内

运营数据出现异常时发现并上报的及时性每提前1小时增加1分绩效分，最高增加12分；每延迟1小时减少1分绩效分，最低减少30分

运营策略优化建议采纳率

80%

基于数据分析提出的运营策略优化建议被采纳并实施的比例每增加1%增加1.5分绩效分，最高增加22.5分；每减少1%减少1.5分绩效分，最低减少30分

本考核表旨在评估网络游戏运营专员在提升玩家满意度方面的综合表现。请根据各维度指标的实际完成情况，结合评分标准进行打分，最终汇总计算绩效得分。各维度权重已预设，无需调整。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：